Intelligenza artificiale: cosa devono sapere i responsabili del settore Travel e Hospitality per il 2025

Se il 2023 è stato caratterizzato dal panico e dalla meraviglia per l’intelligenza artificiale e il 2024 è stato dedicato alla sperimentazione, il 2025 sarà l’anno in cui l’intelligenza artificiale entrerà davvero in gioco. 

Nel settore dei viaggi e dell’ospitalità, dove l’adozione dell’AI sta già accelerando, il prossimo anno vedrà un utilizzo più diffuso della personalizzazione e una maggiore ottimizzazione delle operazioni. A questo si aggiungono funzionalità migliorate di analisi predittiva, che promettono di alleviare i punti critici affrontati da ogni viaggiatore, e le aziende stanno valutando miglioramenti dell’efficienza che riguardano quasi ogni aspetto del loro business.

Nel nostro prossimo webinar “Data and AI Predictions for Travel and Hospitality in 2025”, esploreremo i trend che alimentano il settore, comprese le best practice su come le aziende possono sfruttare le funzionalità di AI generativa per servire meglio i clienti mantenendo i contatti interpersonali. 

Dalle compagnie aeree, ai resort, alle aziende di tecnologia per i viaggi, ecco alcuni modi in più in cui prevediamo di vedere il cambiamento del settore grazie all’AI.

Le persone, naturalmente, si mettono in viaggio per molti motivi diversi: per lavoro o per svago, per visitare la famiglia o per partecipare a eventi. A seconda delle circostanze, tuttavia, le esigenze e le priorità di un singolo viaggiatore possono cambiare radicalmente. Qualcuno alla ricerca di opzioni economiche per famiglie potrebbe essere più che disposto a pagare prezzi premium per un viaggio di lavoro la settimana successiva. 

Nel 2025, la personalizzazione basata sull’AI raggiungerà nuove vette riconoscendo e rispondendo a queste diverse esigenze, dalla pianificazione iniziale agli adattamenti in tempo reale durante un viaggio. Se la personalizzazione di base tramite l’AI non è una novità, nei prossimi anni saranno introdotti sistemi più sofisticati e attenti al contesto, che non solo capiranno chi sei e dove stai andando, ma anche perché. E anche se le aziende dovranno bilanciare attentamente questa personalizzazione con le preoccupazioni per la privacy, la capacità di comprendere più a fondo le motivazioni di un viaggiatore in qualsiasi momento offrirà ai clienti una migliore esperienza complessiva e più possibilità di reddito ai brand.

Il settore dei viaggi perde miliardi ogni anno per diversi motivi: eventi meteorologici, conflitti sul lavoro, problemi di manutenzione, ecc. Nel 2025, le aziende sfrutteranno l’AI per ottimizzare ulteriormente le operazioni, in particolare in tempi di crisi. I sistemi AI aiuteranno a prevedere quando mantenere aperti gli imbarchi in attesa dei passeggeri con coincidenze, ottimizzare il personale in base ai modelli di domanda e automatizzare le nuove prenotazioni in caso di interruzioni ed eventi avversi. Invece di sostituire i lavoratori umani, gli strumenti AI miglioreranno le loro capacità, aiutandoli a prendere decisioni più informate e rispondere rapidamente ai cambiamenti. 

Nel 2025 assisteremo a una maggiore collaborazione sui dati in tutto l’ecosistema dei viaggi, dalle compagnie aeree agli hotel e ad altri fornitori di servizi di viaggio. Se il volo di un viaggiatore subisce un ritardo, ad esempio, l’hotel e la compagnia di autonoleggio adegueranno automaticamente la prenotazione di conseguenza. Benché esistano problemi tecnici e di privacy, i potenziali vantaggi di una collaborazione sicura favoriranno l’adozione. Le aziende che sapranno utilizzare al meglio questi ecosistemi di condivisione dei dati saranno in una posizione migliore per fornire le esperienze fluide e reattive che i viaggiatori si aspettano sempre di più.

Nel 2025, l’intelligenza artificiale potenzierà le funzioni fondamentali per i viaggi e l’ospitalità, come la gestione della forza lavoro e l’ottimizzazione dei ricavi. Compagnie aeree, hotel e altri fornitori di servizi di viaggio sfrutteranno l’AI per prevedere dinamicamente la domanda, ottimizzare gli orari del personale e automatizzare le variazioni dei prezzi in tempo reale. Ad esempio, i sistemi di gestione della forza lavoro basati sull’AI prevedono i periodi di picco e programmano il personale di conseguenza, riducendo i costi della manodopera e mantenendo la qualità del servizio. Allo stesso modo, l’AI analizzerà enormi data set, tra cui comportamenti di prenotazione, tendenze del mercato e preferenze dei clienti, per ottimizzare le strategie di gestione del fatturato, massimizzare la redditività e la soddisfazione dei clienti. Benché permangano sfide nell’implementazione di queste soluzioni basate sull’AI su vasta scala, le aziende che adotteranno questa transizione otterranno un vantaggio competitivo semplificando le operazioni e migliorando l’esperienza degli ospiti attraverso processi decisionali intelligenti e reattivi.

L’AI andrà sempre più al di là delle applicazioni rivolte ai clienti per diventare una risorsa preziosa per i dipendenti del settore viaggi e hospitality, sia che si tratti di personale di prima linea, team di assistenza clienti o dirigenti. Ad esempio, l’AI potrebbe fornire al personale degli alberghi consigli in tempo reale sulle opportunità di upselling o personalizzare le preferenze degli ospiti, per offrire una customer experience superiore. Allo stesso modo, il personale di terra delle compagnie aeree potrebbe utilizzare l’AI per valutare dinamicamente la configurazione dei posti a sedere o gestire in modo più efficace le riprenotazioni dell’ultimo minuto per i viaggiatori che hanno subito cancellazioni e ritardi di voli in coincidenza. L’AI avrà anche un ruolo nel miglioramento della riqualificazione dei dipendenti, offrendo programmi di formazione personalizzati in base ai loro stili di apprendimento e percorsi professionali unici. Automatizzando le attività ripetitive e migliorando le capacità dei dipendenti, l’AI non solo migliorerà l’efficienza operativa, ma aumenterà anche la soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti e consentirà loro di concentrarsi su attività di maggiore valore e incentrate sugli ospiti. 

Per saperne di più sull’adozione dell’AI nei diversi settori, scarica il report AI e dati: previsioni di Snowflake per il 2025 e ottieni insight su come le aziende possono destreggiarsi oggi nel panorama dell’AI in continua evoluzione, con i commenti di dirigenti di alto livello come il CEO di Snowflake, Sridhar Ramaswamy, il Distinguished AI Software Engineer Yuxiong Xe e altri esperti.