CDP componibili nel settore Travel e Hospitality: creare esperienze personalizzate con i dati e l’AI

Poiché i viaggiatori si aspettano sempre più esperienze personalizzate, i brand del settore Travel e Hospitality devono trovare modi innovativi per sfruttare i dati nelle proprie esperienze di marketing e di prodotto. Tuttavia, la gestione di data set vasti e complessi tra più brand, programmi fedeltà e punti di contatto degli ospiti presenta sfide uniche per le aziende di questo settore.

La CDP componibile nell’AI Data Cloud per il settore Travel e Hospitality, scelta da brand leader, è la soluzione innovativa che consente alle aziende di viaggi e hospitality di sfruttare tutto il potenziale dei loro dati in Snowflake, aiutandole a fornire esperienze personalizzate e ottimizzare i programmi fedeltà.

L’AI Data Cloud Snowflake centralizza i dati dei clienti raccolti da prenotazioni, programmi fedeltà, booking engine e altro ancora. Una CDP componibile attinge a questa fonte unificata per fornire ai brand del settore viaggi e hospitality gli strumenti necessari per attivare i propri dati per il marketing, la gestione della fidelizzazione e la personalizzazione dell’esperienza degli ospiti. 

I componenti chiave della CDP componibile per i viaggi e l’ospitalità includono:

• Attivazione dei dati. Crea audience basate sui profili, le preferenze e i comportamenti degli ospiti. Sincronizza i dati delle audience e degli ospiti su piattaforme email, sistemi CRM, piattaforme pubblicitarie o qualsiasi altro strumento di marketing che promuove esperienze di viaggio personalizzate.

• AI Decisioning. Utilizza l’AI per ottimizzare continuamente le attività di marketing con promozioni, offerte e comunicazioni fedeltà su misura per ogni ospite per migliorare la sua esperienza e massimizzare le prestazioni.

• Intelligence sulle campagne. Analizza le campagne di marketing su più piattaforme e identifica opportunità per migliorare la guest experience. Gli insight fruibili possono essere trasformati in nuovi segmenti di audience o strategie di comunicazione più raffinate che migliorano il marketing e l’engagement degli ospiti.

• Tracciamento eventi. Cattura le interazioni degli ospiti tra siti web, app e attività all’interno delle tue proprietà e memorizza questi dati direttamente in Snowflake.

• Risoluzione delle identità. Crea profili degli ospiti unificati che combinino i dati provenienti da più fonti (e.g., prenotazioni, account fedeltà e interazioni con le proprietà) per offrire una visione completa di ogni ospite.

Consentendo ai brand di viaggi e hospitality di agire sulla base di tutti i propri dati, una CDP componibile consente esperienze personalizzate che favoriscono la fidelizzazione e la soddisfazione degli ospiti.

Il settore dei viaggi e dell’ospitalità richiede una soluzione dati flessibile e sicura in grado di gestire le complesse interazioni degli ospiti con più marchi, canali e proprietà. Le CDP componibili operano sui dati là dove risiedono già, all’interno dell’AI Data Cloud Snowflake dell’azienda, il che aiuta a garantire che i dati rimangano sicuri ma anche facilmente accessibili per i team marketing.

Vantaggi chiave

• Integrazione perfetta: una CDP componibile funziona direttamente con i dati esistenti in Snowflake, quindi non sono necessarie duplicazioni o trasformazioni complesse. Questo è essenziale per le aziende del settore viaggi e hospitality che gestiscono dati creati da più sistemi, tra cui property management, piattaforme fedeltà e booking engine.

• Modelli di dati flessibili: ogni travel brand è unico. Sia che i dati siano strutturati intorno a proprietà, viaggi o programmi fedeltà, una CDP componibile si adatta allo schema dei dati, consentendo alle aziende di agire rapidamente sulla base di dati completi.

• Personalizzazione per aziende multibrand e multinazionali: le CDP componibili offrono strumenti flessibili in modo che i conglomerati, con marchi attivi in più regioni, possano partizionare l’accesso e l’utilizzo dei dati. Questo consente a tutta l’organizzazione, indipendentemente dal team o dal dipartimento di appartenenza, di sfruttare facilmente gli stessi dati in Snowflake e agire solo sul sottoinsieme che è pertinente al proprio marchio, regione o caso d’uso. 

• Integrazione semplice di AI e machine learning: i travel brand possono utilizzare Snowflake Cortex AI per creare e distribuire modelli di machine learning per prevedere il comportamento degli ospiti, ottimizzare le offerte e migliorare l’esperienza complessiva. Con l’AI Decisioning, gli esperti di marketing possono ottimizzare le campagne di marketing nel corso del ciclo di vita e proporre a ogni ospite messaggi iperpersonalizzati per massimizzare l’engagement.

• Controlli di sicurezza e governance dei dati affidabili: i travel brand possono sfruttare le funzionalità di Snowflake per contribuire alla conformità alle normative sui dati. Una CDP componibile sfrutta la governance integrata di Snowflake per aiutare i clienti a gestire le modalità di accesso ai dati.

Catena alberghiera multinazionale multimarca leader

• Chi è: una delle aziende leader mondiali nel settore hospitality, con un portafoglio di oltre 5000 proprietà in tutto il mondo

• Chi sono i clienti: ospiti in una vasta gamma di hotel, dai marchi di lusso alle sistemazioni economiche.

• Come utilizza una CDP componibile nell’AI Data Cloud per il settore Travel e Hospitality: l’azienda sfrutta una CDP componibile per migliorare i programmi fedeltà, offrendo promozioni e raccomandazioni personalizzate ai viaggiatori frequenti.

• Il risultato: ha migliorato la fidelizzazione degli ospiti personalizzando l’esperienza in tutte le strutture, con conseguente maggiore partecipazione al programma fedeltà.

Azienda leader del settore gaming e hospitality

• Chi è: leader nel settore dei casinò e dell’intrattenimento, offre un’ampia gamma di esperienze di ospitalità e divertimento in più strutture.

• Chi sono i clienti: ospiti individuali e fedeli che visitano casinò, hotel e resort.

• Come utilizza la CDP componibile nell’AI Data Cloud per il settore Travel e Hospitality: l’azienda utilizza una CDP componibile per unificare i dati degli ospiti in tutte le proprietà e personalizzare le offerte di marketing per gli iscritti al programma fedeltà.

• Il risultato: ha visto un aumento dell’engagement con offerte personalizzate e comunicazioni fedeltà attivando i dati degli ospiti su tutti i canali attraverso una CDP componibile.

Le CDP componibili, basate sull’AI Data Cloud per il settore Travel e Hospitality, consentono ai brand di offrire esperienze personalizzate, ottimizzare le campagne di marketing e promuovere la fidelizzazione, il tutto mantenendo rigorose impostazioni di governance e conformità dei dati. Grazie ai dati archiviati in modo sicuro in Snowflake, i travel brand possono agire in modo sicuro sulla base dei propri dati e sfruttarne tutta la potenza.

Per scoprire di più su come trasformare il tuo business con una CDP componibile su Snowflake, esplora l’AI Data Cloud per il settore Travel e Hospitality. Inoltre, se hai intenzione di partecipare al Phocuswright 2024 a Phoenix, rivolgiti a whitnee.hawthorne@snowflake.com per fissare un incontro.