Dallo Startup Accelerator alla Series A: Snowflake Ventures sostiene Agency per creare un Customer Success Agent superintelligente

Il mondo del customer success affronta una sfida significativa. Mentre quasi il 60% delle aziende di software sta aumentando la propria spesa per il customer success, il 75% sta vedendo diminuire la ritenzione dei ricavi netti. Questa tendenza suggerisce una questione fondamentale: Scalare il servizio clienti aggiungendo più persone non funziona. Il risultato è una clientela frustrata, funzioni sottoutilizzate e una crescita in stallo. 

La missione di Snowflake è consentire a ogni azienda di raggiungere il suo pieno potenziale attraverso i dati e l’AI. Crediamo nella visione di Agency, un’azienda che ridefinisce il modo in cui le aziende servono i propri clienti. Avendo partecipato al programma Snowflake Startup Accelerator, Agency è stata in grado di convalidare il suo go-to-market con i primi partner di progettazione e crescere rapidamente su Snowflake con una guida tecnica dedicata. Il risultato è quello che Agency definisce un “collaboratore AI superintelligente per il successo dei clienti”, creato per scalare il valore dei clienti senza scalare l’organico, in modo che ogni cliente riceva lo stesso livello di attenzione del primo.

Per questo Snowflake Ventures è lieta di annunciare la sua partecipazione al finanziamento di Series A di Agency. Il nostro investimento riflette la nostra fede nel potenziale trasformativo della tecnologia di Agency e la sua visione per il futuro del successo dei clienti.

Sbloccare i dati dei clienti per il successo basato sull’AI

La piattaforma di Agency offre ai clienti Snowflake un modo potente per sbloccare tutto il potenziale dei loro dati. Molte aziende centralizzano già le informazioni critiche sui clienti in Snowflake, compresi i dati provenienti da fonti come Salesforce e altre piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti, pianificazione delle relazioni aziendali e gestione dei servizi IT. Agency è costruita per operare su questa singola fonte di riferimento, sfruttando le basi di dati esistenti dei clienti e apportando nuovo valore ai loro dati Snowflake. 

Questo approccio riduce in modo significativo la complessità operativa dell’unione di fonti di dati diverse collegando la piattaforma di Agency al luogo in cui risiedono già i dati. La piattaforma di Agency può sfruttare in modo trasparente le robuste funzionalità di sicurezza e i controlli di governance unificati di Snowflake, per garantire l’accesso ai dati sicuro e conforme alle policy esistenti.

La piattaforma superintelligente di Agency

Una parte fondamentale della piattaforma di Agency è Kai, il suo agente completamente autonomo che apprende e agisce su un’intera base di clienti. Caricando i dati dei clienti da chiamate, email, calendari, web e altro ancora, Kai può fornire una cronologia completa degli account on demand, eliminando la necessità per i customer success worker di scavare tra note o campi. Inoltre, può analizzare interi portafogli in pochi secondi, rispondendo istantaneamente a domande complesse. Questo consente loro di segnalare rischi e opportunità in modo proattivo con i passi successivi consigliati e persino di redigere comunicazioni personalizzate utilizzando il contesto completo, andando oltre i semplici modelli. Kai è anche in grado di generare riassunti degli account, documenti di onboarding e revisioni della pipeline in pochi secondi.

Inoltre, questo investimento consentirà a Agency di espandere le sue capacità in una più ampia orchestrazione go-to-market, integrazioni aziendali più profonde e nuovi casi d’uso per vendite, marketing e prodotti.

Siamo sicuri che la nostra partnership con Agency consentirà alle organizzazioni di sbloccare insight più approfonditi e, in ultima analisi, prendere decisioni migliori e data-driven. Avendo avuto un posto in prima fila nel percorso di Agency attraverso Snowflake Startup Accelerator, siamo entusiasti di vedere come continueranno a evolversi e ad avere un impatto ancora maggiore sul futuro dei dati e dell’AI.

Scopri di più sul programma Snowflake Startup Accelerator e sulle startup come Agency che plasmano il futuro dei dati e dell’AI.