Do Startup Accelerator para a Série A: Snowflake Ventures investe na plataforma Agency para criar um Customer Success Agent superinteligente

A área de Customer Success está enfrentando um grande desafio. Embora quase 60% das empresas de software estejam aumentando os seus investimentos em sucesso do cliente, 75% estão vendo sua retenção de receita líquida diminuir. Essa tendência sugere um problema fundamental: o modelo tradicional de ampliar o atendimento ao cliente adicionando mais pessoas não funciona. O resultado são clientes frustrados, recursos subutilizados e crescimento paralisado. 

Na Snowflake, nossa missão é capacitar as empresas para que possam aproveitar, ao máximo, o potencial que possuem por meio de dados e IA. Acreditamos na visão da Agency, uma empresa que redefine a forma como as empresas atendem seus clientes. Como ex-participante do programa Snowflake Startup Accelerator, a Agency conseguiu validar sua entrada no mercado com parceiros de design iniciais e desenvolver rapidamente sobre o Snowflake com orientação técnica dedicada. O resultado é o que a Agency chama de um "colaborador superinteligente de IA para o sucesso do cliente", criado para ajustar a escala de valor do cliente sem alterar o número de funcionários. Dessa forma, cada cliente pode receber o mesmo nível de atenção como se fosse o primeiro.

É por isso que a Snowflake Ventures tem o prazer de anunciar nossa participação no investimento de Série A da Agency. Investir na empresa reflete nossa crença no potencial transformador da tecnologia da Agency e na visão para o futuro de sucesso do cliente.

Aproveitando os dados de clientes para o sucesso impulsionado por IA

A plataforma da Agency oferece aos clientes Snowflake uma maneira eficaz de liberar todo o potencial dos dados de seus clientes. Muitas empresas já centralizam importantes informações de clientes no Snowflake, incluindo dados de fontes como Salesforce e outras plataformas de gerenciamento de relacionamento com clientes, planejamento de relacionamento corporativo e gerenciamento de serviços de TI. A Agency foi criada para trabalhar com base nessa única fonte de verdade, aproveitando as bases de dados existentes dos clientes e trazendo novo valor para seus dados do Snowflake. 

Esse método de trabalho reduz significativamente a complexidade operacional de unir fontes de dados diferentes ao conectar a plataforma Agency ao local onde os dados já residem. A plataforma da Agency pode aproveitar de maneira contínua os eficazes recursos de segurança do Snowflake e os controles de governança unificados, para que o acesso aos dados seja seguro e em conformidade com as políticas existentes.

Agency: uma plataforma superinteligente

Uma parte importante da plataforma da Agency é o Kai, um agente totalmente autônomo que aprende e atua em toda a base de clientes. Ao ingerir dados de clientes de chamadas, emails, calendários, web e outros, o Kai pode fornecer um histórico completo de contas sob demanda, eliminando a necessidade de os funcionários de sucesso do cliente analisarem notas ou campos de informações. O agente também consegue analisar portfólios inteiros em segundos, respondendo a perguntas complexas de modo instantâneo. Isso capacita as empresas a sinalizar, de modo proativo, riscos e oportunidades, além de recomendar as próximas etapas e até mesmo elaborar comunicações personalizadas usando contexto completo, o que supera o uso de modelos simples. Kai também é capaz de gerar resumos de contas, integrar documentos e revisões do pipeline em segundos.

Além disso, esse investimento permitirá que a Agency amplie seus recursos para uma orquestração mais ampla de lançamento no mercado, integrações corporativas mais avançadas e novos casos de uso em vendas, marketing e produtos.

Estamos confiantes de que nossa parceria com a Agency vai permitir que as organizações tenham acesso a insights ainda mais detalhados e, em última análise, consigam tomar decisões melhores e mais baseadas em dados. Após ter acompanhado a jornada da Agency no Snowflake Startup Accelerator, mal podemos esperar para ver como eles vão continuar evoluindo, causando um impacto ainda maior no futuro dos dados e da IA.

Conheça melhor o programa Snowflake Startup Accelerator e as startups, como a Agency, que estão moldando o futuro dos dados e da IA.