Time da NFL usa colaboração de dados para ganhar em satisfação dos fãs nos dias de jogo

Em termos de esportes, os fãs são o coração de todos os times. Mas os fãs de hoje já não são mais como os de antigamente. Eles esperam muito mais em experiências personalizadas, o que as empresas modernas sabem que atualmente fazem toda a diferença. Ao mesmo tempo, o streaming acirrou a competição entre as equipes na difícil tarefa de captar e manter a atenção das pessoas. 

Conheça os seus fãs

Os times que realmente conhecem seus fãs e sabem o que eles querem têm grandes vantagens competitivas. Eles podem oferecer experiências verdadeiramente personalizadas, como ofertas personalizadas de ingressos e sugestões de produtos, bem como otimizações granulares para compra de ingressos e marketing por meio de canais, como email, mídias sociais e web. Por exemplo, uma equipe com insights sobre os principais dias e horários de interesse nas mídias sociais pode enviar aos fãs publicações sobre a venda de ingressos no momento certo, via TikTok ou Facebook. Isso aumenta muito a chance de que os fãs vejam a promoção e adquiram a oferta.

Mas esse nível de inteligência exige uma ampla estratégia de 360 graus em relação aos fãs, com tecnologia de uma plataforma de dados moderna que forneça colaboração de dados em escala para toda a empresa. Atualmente, poucos times e ligas esportivas possuem uma base tecnológica capaz de oferecer suporte a essa forte estratégia de dados.

Analytics War Room do Detroit Lions, com tecnologia Trace3 e Snowflake

Nos EUA, a diretoria do time do Detroit Lions, a quinta franquia mais antiga da National Football League, faz de tudo para agradar os seus fãs. Pode-se até dizer que isso é uma obsessão para o time. A equipe reinventou completamente seus recursos de análise de dados para melhorar a experiência geral dos fãs, tornando o Lions o time com a análise de dados mais avançada da NFL. 

"A equipe de análise de dados do Detroit Lions tem uma estratégia e uma visão de, nos próximos anos, ampliar ainda mais essa reputação líder da franquia em análise de dados dentro da NFL", diz Matt Rousso, Practice Director of Sports, Media and Entertainment da Trace3.

Para realizar essa ampla transformação, o time do Lions trabalhou com a Trace3, uma organização de consultoria de TI líder e parceira da Snowflake e da AWS.

"A equipe da Trace3 está tendo o imenso prazer de desenvolver e implementar uma solução de ponta para possibilitar que o Detroit Lions conquiste os seus objetivos de longo prazo. Nossa equipe trabalhou em estreita colaboração com o Lions, a Snowflake e a AWS para projetar, criar e fornecer suporte a uma plataforma de dados e análises de dados líder do setor", diz Rousso.

Vitória da colaboração de dados

A primeira fase da estratégia de dados do Detroit Lions foi a criação do Trace3 Analytics War Room, localizado dentro do estádio Ford Field, com o objetivo de melhorar a experiência dos fãs em dias de jogo. Uma solução Snowflake sobre o AWS, o War Room reúne dados e ferramentas de análise de uma ampla variedade de fontes, incluindo Ticketmaster, Salesforce, Fanatics, sensores de dentro do estádio Ford Field e informações sobre produtos alimentícios e bebidas. Com isso, a organização pode colaborar e analisar sua vasta gama de dados de forma fácil e segura.

War Room: insights em tempo real

Os dados e as ferramentas do War Room fornecem insights em tempo real para oito dashboards de dados, permitindo que a equipe do Lions obtenha inteligência aprofundada sobre o comportamento dos fãs e sobre como realmente é a experiência dos fãs no estádio em dias de jogo. Logo após a implementação do War Room, a equipe do Lions descobriu que milhares de fãs ficavam presos aguardando em longas filas por todo o estádio. Para resolver a situação com rapidez, eles implementaram uma sinalização mais eficaz, adicionaram novos scanners de ingressos, enviando emails aos torcedores com base em sua localização. O resultado foi um maior aumento na participação dos torcedores e, em 2024, o time classificou-se em primeiro lugar na liga em termos de experiência dos fãs durante as partidas.

O War Room também ajuda a garantir que os pontos de venda não fiquem sem os alimentos preferidos dos fãs e até mesmo direciona as pessoas para as filas menores, além de enviar ofertas de merchandise personalizadas durante o jogo.  

Próximos passos

A Trace3 e o Detroit Lions estão aprimorando continuamente os dados e os recursos de análise de dados da equipe para tomar decisões em tempo real com o objetivo de melhorar a experiência geral dos fãs do Lions. A parceria promete a oportunidade de expandir para outras áreas de foco no futuro, incluindo crowd intelligence, dados de jogadores, entre outras.

"Estamos ansiosos para ver a próxima fase do Detroit Lions War Room, onde vamos integrar dados de jogadores, e também aumentar os recursos de IA e processar dados não estruturados com o Snowflake. Isso levará o War Room para o próximo nível, trazendo ainda mais vantagens competitivas para o time", diz Todd Gallina, vice-presidente de marketing, PR e marca da Trace3.

Da mesma forma que os fãs são a alma dos times, a colaboração de dados é essencial para uma estratégia de dados vencedora para os times modernos. Com tecnologia de uma plataforma de dados de IA confiável, segura e fácil de usar, a plataforma traz muitas vantagens, desde a criação de melhores experiências para os fãs até a otimização do desempenho dos jogadores. Conheça melhor o Snowflake AI Data Cloud para o setor de esportes hoje mesmo.