卓越したデータから何百ものミーティングまで：SnowflakeのAIドリブンなマーケティングブレークスルー

Snowflakeのマーケティングインテリジェンスチームは、グローバルなデータ翻訳の自動化や精度99%のスパムフィルターなど、Snowflake AIをさまざまに活用して、何百もの新規ミーティングを実現し、リード品質の大幅な向上を達成しています。

私たちは、Snowflake AIツールがお客様の成果をどのように変革しているかを見てきました。サプライチェーンの運用強化、ヘルスケア派遣のアウトカム改善、54%のコスト節減など、SnowflakeのAIは世界中のビジネスに真の効果をもたらしています。 

この変革の力は、Snowflakeの社内でも発揮されています。ここでは、Snowflakeのマーケティングインテリジェンスチームとデベロッパーリレーションシップチームが、Snowflake AIツールを使用して、お客様とのつながりとリソースの割り当てをどのようにして大幅に改善しているか、詳しく説明します。

Snowflakeのお客様は世界中にいます。そのため、Snowflakeは、地域、言語、そして文字の違いを超えてつながることができなければなりません。しかし、お客様や見込み客が韓国語や日本語などの英語以外の文字を使用して電子書籍やウェビナーなどのゲートコンテンツのフォームに記入すると、Salesforceなどの英語ベースのデータベースではリストが一致しなくなる場合があります。これにより、リードのマッチングが不正確になり、アカウント管理が妨げられます。そこで、マーケティングインテリジェンスチームは、Snowflakeを活用することにしました。

チームはSnowflake Cortex Completeを使用して、韓国語と日本語の企業名の翻訳を自動化しました。その後、さらに正確性を確認してから、Salesforceに書き戻します。これにより、以前は互換性のなかったデータが、追加の手作業による翻訳やコストのかかる外部サービスなしに、リード生成システムにシームレスに流れ込むようになりました。 

SnowflakeのシニアデータサイエンティストであるDaniel Chowは、次のように述べています。「これまでも、Snowflakeのテーブルを毎日更新してSalesforceに情報をプッシュしていたため、実際の実装は非常に簡単でした。Snowflake Cortexの素晴らしい点は、SQLと連携している点です。現在すでにSQLでテーブルを更新している場合は、そのまま行を追加するだけで済みます」

この取り組みにより、以前は一致していなかった8,000のアカウントを統合できました。翻訳システムは自動化されているため、チームの介入なしで実行でき、現在までに300件以上のミーティング予約につながっています。

マーケティングでは、関心のある顧客とつながる方法はたくさんあります。しかし企業では、リーチされることを必要としている相手に確実にリーチしたいと考えています。これは、スパムペルソナをフィルタリングする際の課題となる場合があります。マーケティングチームとセールスチームが本物の見込み客に注力できるように、マーケティングインテリジェンスチームはSnowflake AIを使用してペルソナスクリーニングプロセスを実装しました。 

Chowと彼のチームは、Snowflake Cortexを使用して、リードがスパムであるかどうかを示すパターン（ファーストネームの「Test」や「XXXX」など）を特定することで、リードスコアリングの改善と、不正なペルソナへのアウトリーチによる時間の無駄の防止を可能にしました。チームは、何千ものサンプルに対してモデルをファインチューニングすることにより、スパムペルソナを99.8%の精度でスクリーニングして、効果的なリードスコアを決定できるようになりました。「最終的に、Cortexは、ミーティングのキャンセル率の低減につながる、十分な精度と低誤検出率を示しています」と、Chowは話しています。セールス担当者は、結果に結びつく可能性が極めて低いリードを追って時間を無駄にする必要がなくなりました。 

時間の経過とともに、スパムとしてフラグ設定されたリードからの一貫して低いコンバージョン率がモデルの有効性を検証し、ダイレクトフィルターとして統合しました。その結果、リード品質が大幅に向上します。Snowflakeの市場参入オペレーション担当シニアディレクターであるTravis Henry氏は、次のように述べています。「Bruce Wayneや言及不可能なexpletiveなど、無関係な新規情報をマーケティングフォームに入力する人やボットの無限の「創造性」に苦労した経験があります。「ハードコードされたフィルターは問題を完全に解決するわけではなく、明らかに（人間にとっての）がらくたはセールスにすり抜けてしまいます。このソリューションでは、すべてのリードに24時間365日体制のインテリジェントなレビュアーを効果的に配置し、不要なものを捨て、関連するリードのみを対象にスコアリング、ルーティング、フォローアップを行います。」 

Snowflakeは、スパムの可能性がある問い合わせの処理を防止することでリソースを最適化し、販売活動とマーケティング活動を本物の見込み客に確実に向けられるようにします。 

お客様がSnowflakeで生成AIをどのように使用して実世界での成果を得ているかについて詳しくは、Secrets of Gen AI Successレポートをダウンロードしてください。また、SnowflakeのAIソリューションもご覧いただけます。