Assistente com tecnologia de IA: o futuro da produtividade de vendas

De acordo com uma pesquisa da HubSpot, representantes de vendas conseguem dedicar apenas duas horas por dia à venda ativa. Na Snowflake, nossa equipe de vendas constatou que levava de 10 a 15 minutos procurando pelo conteúdo certo toda vez que precisava responder a uma única pergunta do tipo: "Como o Snowflake lida com a integração de dados de várias fontes?" O conteúdo necessário para responder encontrava-se espalhado por diferentes plataformas, forçando os colaboradores a consultar várias ferramentas a fim de reunir as informações certas. Muitas vezes, o processo era complicado e ineficiente.

Para ajudar a equipe reduzir o ruído e a ter mais tempo para dedicar às vendas e à gestão do relacionamento, a Snowflake desenvolveu um chatbot (chamado Knowledge Assistant), capaz de responder a perguntas cruciais com respostas imediatas obtidas a partir da nossa ferramenta de capacitação de vendas, do nosso site de documentação e mais de 800 casos de clientes de marketing, engenharia de valor e serviços profissionais. Agora, se um cliente perguntar: "Você pode citar um caso de sucesso com clientes de IA generativa?", os representantes de vendas podem dar uma resposta em tempo real durante a própria chamada, em vez de prometer pesquisar e retornar o contato com eles depois. 

Criado com base em nossa tecnologia proprietária do Cortex AI, o Knowledge Assistant permite a obtenção de insights rápidos e conversacionais, agilizando qualquer item de pesquisa necessário durante o processo de vendas. É um local centralizado onde os profissionais de vendas podem combinar sua expertise de vendas a todos os recursos da Snowflake em segundos. Os profissionais de vendas podem fazer perguntas de conhecimento geral, como "Qual é o valor das tabelas Apache Iceberg™?", pedir ajuda para redigir apresentações iniciais aos clientes, realizar uma análise de conta, ajudar na preparação de reuniões ou criar apresentações personalizadas para clientes. Tudo isso com o uso de tecnologia de IA generativa. 

O Knowledge Assistant usa Cortex AI para seu poder de pesquisa, LLMs de código aberto para analisar informações e Streamlit para destilar e apresentar o conteúdo de maneira acessível. Ele mantém a precisão ao extrair informações relevantes e fornece suporte detalhado para suas respostas por meio de um link direto para a fonte. O recurso possui medidas de proteção para que se a pergunta não puder ser respondida ou se ele não entender a pergunta, o chatbot explicará que não pode dar uma resposta, em vez de alucinar.

O Knowledge Assistant simplifica o processo de vendas e capacita nossas equipes a ter acesso quase instantâneo a informações essenciais. Ao combinar a tecnologia avançada de IA à nossa ampla base de conhecimento, criamos uma ferramenta poderosa e fácil de usar, com uma nova camada de interface entre as pessoas e os dados. 

A seguir apresentamos os principais recursos que tornam o Knowledge Assistant um recurso indispensável para nossa organização de vendas. Eles também são indicadores do que está por vir no futuro da área de vendas:

• Base de conhecimento unificada: o assistente acessa materiais da nossa plataforma de capacitação de vendas, casos de clientes, docs.snowflake.com e outras fontes, eliminando a necessidade para os usuários saberem onde estão os arquivos específicos.

• Processamento de linguagem natural (PLN): os usuários podem simplesmente fazer perguntas e o chatbot recupera informações relevantes sobre ofertas ou facilita a pesquisa mais detalhada por meio de perguntas adicionais.

• Suporte mais completo: a ferramenta abrange todo o ciclo de vida do cliente, desde a prospecção até o caso de sucesso, incluindo a realização de pesquisas sobre o cliente, elaboração de emails relevantes com contexto, assistência durante as negociações, suporte para o sucesso e as vendas do cliente e resposta a perguntas técnicas.
• Fator humano incluído: embora a ferramenta utilize a tecnologia de IA, nunca esperamos ou queremos que a ferramenta responda de modo automático aos clientes. Sempre haverá um processo de verificação humana, garantindo a precisão e a adequação das respostas e ajudando a garantir que haja sempre um suporte sofisticado sendo fornecido aos nossos clientes.

O Knowledge Assistant é desenvolvido aliando tecnologia proprietária Snowflake e de ferramentas de código aberto. Embora o Snowflake seja uma solução conhecida por seu suporte a dados estruturados, esse chatbot é um exemplo perfeito do que o Snowflake pode fazer com dados não estruturados, como emails, PDFs ou Google Slides, que não utilizam lógica ou formatos específicos. No backend, o Snowflake lida com toda a indexação e recuperação de informações, enquanto as ferramentas de código aberto lidam com a fragmentação e a análise dos dados. Ao usar funções do Cortex Search e do Cortex LLM, o Knowledge Assistant garante respostas quase imediatas para a equipe de vendas sejam apresentadas no Streamlit.

A ferramenta já está economizando 10 a 15 minutos por pergunta, fornecendo respostas quase imediatas a cada profissional de vendas. Com a evolução da ferramenta para uma plataforma colaborativa para engenheiros de vendas, executivos de contas e SDRs, prevemos que ela poderá economizar até 40% do tempo da equipe de vendas.

Além das vendas, esperamos adaptar esse chatbot para outros casos de uso comercial, como os departamentos de marketing e jurídicos, de modo a gerar valor semelhante.

Ao criar esse chatbot internamente com a tecnologia e as ferramentas de código aberto Snowflake, não apenas resolvemos nossos próprios desafios, mas também demonstramos o poder e a flexibilidade da plataforma. Com o Snowflake, as empresas podem desenvolver ferramentas sofisticadas com tecnologia de IA personalizadas para suas necessidades específicas.

À medida que avançamos, continuaremos a aprimorar esse assistente de vendas, incorporando novos recursos e funções para atender às necessidades sempre dinâmicas de nossa organização de vendas e, em última instância, atender melhor nossos clientes.

Pronto para criar seu próprio assistente de vendas com tecnologia de IA? Acesse nossa documentação para ter acesso a mais informações, incluindo guias sobre como começar a usar esses recursos e suas limitações.