고객 사례
Snowflake 기반 AI 개인화로고객 참여를 두 배 이상 확대한Globe Telecom
필리핀의 통신 선도 기업 Globe Telecom은 6,100만 명의 가입자에게 개인화된 경험을 제공하기 위해 데이터 사일로를 해소해야 했습니다. Snowflake를 도입한 이후, 데이터의 잠재력을 본격적으로 활용하며 캠페인 성과와 고객 참여를 새로운 수준으로 끌어올렸습니다.
주요 성과:
200%
캠페인 참여율 및 운영 효율성 증가
1,000만 건 이상
월간 고객 참여 건수가 기존 300만~400만 건에서 증가
업종
Telecom위치
Philippines주요 내용
- 확장 가능한 단일 플랫폼에서 데이터 통합: Globe Telecom은 사일로화된 데이터 환경을 Snowflake의 유연하고 확장 가능한 플랫폼으로 전환했습니다. 이는 더욱 향상된 고객 경험을 구현하는 데 핵심적인 역할을 했습니다.
- AI 기반 개인화를 대규모로 구현: Globe Telecom은 Snowflake를 통해 AI를 활용하며 각 고객의 이용 패턴을 기반으로 캠페인 혜택을 개인화하고 있습니다. 이를 통해 대규모 환경에서도 효과적인 개인화를 성공적으로 실현했습니다.
- 월간 고객 참여 규모 확대: Snowflake로 역량을 강화한 Globe Telecom의 Next Best Offer 엔진은 월 300만~400만 건을 처리하던 수준에서 1,000만 건 이상으로 고객 참여를 확대했습니다.
동영상 스크립트
이렇게요? 저희에게는 이미 방대한 데이터가 있었고 이를 바탕으로 각 고객에 맞춘 진정한 개인화를 구현하려면 AI를 활용해야 했습니다.
Globe Telecom은 필리핀 통신사이며 약 6,100만 명의 가입자를 보유하고 있습니다. 필리핀에서 가장 빠르게 성장하고 있는 선불형 광인터넷 제공업체로서 필리핀 국민들의 삶을 향상시키는 것이 저희의 목표입니다.
이전에는 데이터와 플랫폼 측면에서 많은 문제를 안고 있었습니다. 내부 데이터도 사일로화되어 있었죠. 필요한 데이터와 정보를 원활하게 처리할 수 있는 확장성과 유연성을 갖춘 플랫폼이 필요했습니다.
언제나 Snowflake를 선택지로 고려했고 마침내 3~4년 전에 도입했습니다. Snowflake 덕분에 아키텍처가 단순해졌고 비즈니스 고객 경험도 개선됐습니다.
Snowflake로 개인화를 대규모로 구현할 수 있었습니다. 캠페인 참여율이 약 200% 증가했고 캠페인 효율도 200% 올라갔습니다. 캠페인 오퍼를 개인화하는 데 성공했다는 뜻입니다.
정말 대단한 성과입니다. 그 전에는 한 달에 약 300~400만 건의 인게이지먼트가 발생했는데 Snowflake 기반의 Next Best Offer 엔진을 통해 그 역량을 확장하고 고도화하면서 월 1,000만 건 이상으로 늘어났습니다.
AI는 대규모 개인화를 구현하는 데 핵심이었어요. Snowflake 덕분에 데이터의 가치를 온전히 활용할 수 있게 됐습니다. 결국 저희가 구축한 AI를 통해 고객의 사용 행동을 바탕으로 각 고객에게 가장 적합한 오퍼를 제공할 수 있게 된 것이죠.
