1-800-FLOWERS.COM, Inc., Snowflake 데이터 클라우드를 활용하여 사람들이 사랑을 전할 수 있도록 돕다

참고: 이 내용은 2022. 2. 14에 게시된 컨텐츠(1-800-FLOWERS.COM, Inc. Leverages the Snowflake Data Cloud to Help People Send Love)에서 번역되었습니다.

1-800-FLOWERS.COM, Inc.라는 이름을 들었을 때 꽃이 바로 연상될 수도 있지만 사실 수년간 크게 발전하여 활발한 전자 상거래 플랫폼이 되었습니다. 이 회사는 이제 십여 개의 선물 및 공유 브랜드를 보유하고 있습니다. 이러한 브랜드에는 PersonalizationMall.com®, Harry & David®, Cheryl’s Cookies® 등이 포함됩니다.

차별화된 제품과 고유한 서비스를 통해 1-800-FLOWERS.COM, Inc.는 고객이 자신의 인생에서 가장 중요한 사람들에게 진심을 전하고 관계를 가지며 축하할 수 있도록 도움을 줬습니다.

45년 전에 시작된 1-800-FLOWERS.COM, Inc.는 고객의 필요를 충족하기 위해 새롭게 탄생하는 기술을 도입해왔습니다. 1986년에는 1-800-FLOWERS를 전화번호로 획득했고, 1994년에는 AOL의 첫 판매자 파트너가 되었으며, 가장 최근인 고객에게 완전 통합형 브랜드 간 모바일 쇼핑 경험을 제공하는 새로운 Celebrations Passport® 앱 출시했습니다. 이 회사는 Facebook Messenger를 포함한 메시징 플랫폼에서 출시하고 Amazon Alexa부터 시작하여 Apple Business Chat 및 Google Assistant와의 음성 우선 이니셔티브를 채택하여 메신저 상업에서 앞서 나가기도 했습니다.

오늘날 이 회사는 여러 디지털 및 음성 플랫폼에 걸쳐 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다. 또한 AI, 머신 러닝 및 증강현실을 포함한 새로운 기술을 활용하여 개인화된 고객 경험을 제공합니다. 추가적으로 회사 리더는 헤드리스 커머스에 투자했습니다. 이는 자체적인 전자 상거래 플랫폼의 프론트엔드와 백엔드를 분리하여 여러 장치에 걸쳐 고객 경험에 더 많은 유연성과 민첩성을 부여합니다.

1-800-FLOWERS.COM. Inc. 최고 정보 책임자인 Arnold Leap는 데이터 클라우드 시대의 등장 팟캐스트에서 Steve Hamm과 회사가 지속적으로 고객을 위해 혁신의 한계를 뛰어넘기 위해 Snowflake를 어떻게 활용했는지에 대한 대화를 나눴습니다.

Arnold Leap는 클라우드로 이동하는 회사의 결정이 확장성을 위한 리소스 가상화와 생산성 개선을 위한 열망에 의해 내려졌다고 말했습니다.

“우리는 모든 팀 구성원이 성공할 수 있도록 가능한 모든 기회를 제공해야 합니다.” Arnold Leap는 이렇게 말했습니다. “CIO로서 오늘날 어떻게 더 많은 사람들이 업무를 효율적으로 처리하도록 할 수 있을까요? 이러한 부분에서 클라우드가 중요합니다.”

몇 년 전 이 회사는 데이터 솔루션으로 Snowflake를 선택했습니다. 오늘날 1-800-FLOWERS.COM, Inc.는 Snowflake 데이터 클라우드에서 1페타바이트에 가까운 양의 데이터를 보유하고 있습니다. 또한 매일 1,000명 이상의 사용자가 Snowflake를 사용합니다.

몇 년간 1-800-FLOWERS.COM, Inc.는 고객에게 오퍼링을 확장하기 위해 몇 개의 브랜드를 인수했습니다. 각 브랜드에는 전자 상거래 플랫폼으로 통합되어야 하는 자체적인 데이터 시스템이 있었습니다. Snowflake는 Arnold Leap의 팀이 빠르게 흩어져 있는 모든 데이터 레코드를 표준화하고 한 위치로 중앙화하는 것을 가능케 했습니다. 이제 수억 개의 데이터 레코드에 액세스하고 보고 및 고급 분석을 위해 도구를 적용할 수 있습니다.

2019년에 1-800-FLOWERS.COM, Inc.는 Shari’s Berries®를 인수했으며 이를 엄청난 속도로 통합할 수 있었습니다. “거래를 마무리하고 6시간 이내에 저희 웹사이트에서 Shari’s Berries 거래를 처리하고, 주문 정보를 수집하고, 이러한 정보를 Snowflake 내 당사 데이터 레이크로 옮겼습니다.” Arnold Leap는 이렇게 말했습니다.

코로나19가 발생했을 때 이 회사는 변화하는 고객 행동에 맞춰 운영 전략을 빠르게 변경해야 했습니다. 특정 지역의 현재 보건 상태에 따라 구매 행동과 공급 및 수요를 연관시키기 위해 Snowflake 데이터 마켓플레이스에서 제공된 존스 홉킨스 대학교의 코로나19 연구의 데이터 세트를 사용했습니다.

“저희는 자체적인 분석의 일부분을 향상하기 위해 2차 데이터 세트와 3차 데이터 세트가 필요했습니다.” Arnold Leap는 이렇게 말했습니다. “Snowflake 데이터 익스체인지에서 가져온 코로나19 데이터 소스를 사용했으며 이를 저희 분석 팀에 30분 이내에 전달할 수 있었습니다.”

“Snowflake는 놀라운 경험이었습니다.” Arnold Leap는 이렇게 말했습니다. “Snowflake의 잘 설계된 플랫폼을 계속해서 활용하고 있으며 대화형 데이터 익스체인지는 그저 놀랍습니다.”

1-800-FLOWERS.COM, Inc.는 강력한 선물 옵션을 통해 개인화를 다른 차원으로 끌어 올립니다. 고객은 선물과 함께 전달할 수 있는 메시지 또는 카드를 적어 자신의 진심을 직접적으로 표현할 수 있습니다. 백엔드에서 이 프로세스는 엄청난 양의 사용 가능한 데이터를 수집하고 모바일 장치, 데스크톱, 채팅 메시지 또는 콜센터를 포함한 다양한 매체로 이를 개인화하는 것을 포함합니다.

“이러한 모든 채널은 적절한 맥락에서 올바른 시간에 올바른 데이터로 채워져야 합니다. 그리고 Snowflake가 이를 제공합니다.” Arnold Leap는 이렇게 말했습니다. “클라우드 기반이기에 Snowflake는 합리적인 수준으로 원활한 경험을 제공하는 동시에 각 채널에 다르게 클라우드 가장자리를 변경할 수 있는 기능을 제공합니다.”

Arnold Leap는 데이터 클라우드가 이제 데이터를 바로 안전하게 회사의 전자 상거래 플랫폼으로 전송할 수 있기에 Snowflake의 기술 발달이 고객에게 이점을 제공했다고 말했습니다.

“Snowflake는 사용 가능한 다양한 장치에서 저희 웹사이트와 프레젠테이션 계층에 문맥을 제공합니다. 이는 고객이 진심을 표현하기 위해 일정 수준의 참여 인터페이스를 선보일 수 있도록 저희가 데이터를 전면에 제공하는 방법의 패러다임을 바꿉니다.” Arnold Leap는 이렇게 말했습니다. “이 자리에서 몇 년 전과는 달리 이러한 내용에 대해 말할 수 있어서 매우 기쁩니다.”

전체 인터뷰를 청취하려면 데이터 클라우드 시대의 등장 팟캐스트 ‘1-800-FLOWERS.COM, Inc. CIO인 Arnie Leap과 함께 여러분의 데이터를 완벽하게 활용하세요’ 에피소드를 확인하시기 바랍니다.