CDP componibles en viajes y hostelería: experiencias personalizadas para los clientes gracias a los datos y la IA

Cada vez más, los viajeros esperan experiencias personalizadas, por eso las marcas del sector de los viajes y la hostelería deben encontrar formas innovadoras de aprovechar los datos en sus experiencias de marketing y productos. Dicho esto, la gestión de conjuntos de datos extensos y complejos de varias marcas, programas de fidelidad y puntos de contacto de invitados presenta desafíos únicos para las empresas de este sector.

Accede a la plataforma de datos de clientes (customer data platform, CDP) componible en Snowflake AI Data Cloud para viajes y hostelería. Esta innovadora solución tiene la confianza de las principales marcas y permite a las empresas de viajes y hostelería aprovechar todo el potencial de sus datos en Snowflake, lo que ayuda a ofrecer experiencias personalizadas a los clientes y optimiza los programas de fidelidad.

Snowflake AI Data Cloud centraliza los datos de los clientes de reservas, programas de fidelidad, motores de reservas y mucho más. Una CDP componible aprovecha esta fuente unificada para proporcionar a las marcas de viajes y hostelería las herramientas necesarias para activar sus datos con fines de marketing, gestión de la fidelidad y personalización de los huéspedes. 

Los componentes clave de la CDP componible para viajes y hostelería son:

• Activación de datos: crea audiencias basadas en los perfiles, las preferencias y los comportamientos de los clientes. Sincroniza los datos del público y de los clientes con plataformas de correo electrónico, sistemas de gestión de relaciones con los clientes (customer relationship management, CRM), plataformas publicitarias o cualquier otra herramienta de marketing que ofrezca experiencias de viaje personalizadas.

• Toma de decisiones basadas en inteligencia artificial (IA): utiliza la IA para optimizar continuamente los esfuerzos de marketing con promociones, ofertas y comunicaciones de fidelidad personalizadas para cada cliente a fin de mejorar su experiencia y maximizar el rendimiento.

• Inteligencia de campañas: analiza campañas de marketing en todas las plataformas e identifica oportunidades para mejorar la experiencia de los clientes. La información práctica se puede convertir en nuevos segmentos del público o en estrategias de comunicación perfeccionadas que impulsen un marketing que funcione mejor y la interacción de los invitados.

• Seguimiento de eventos: captura las interacciones de los clientes en sitios web, aplicaciones y actividades en la propiedad, y almacena estos datos directamente en Snowflake.

• Resolución de identidades: crea perfiles de clientes unificados que combinen datos de varias fuentes (e.g., reservas, cuentas de fidelidad e interacciones en la propiedad) para proporcionar una visión completa de cada uno.

Al permitir que las marcas de viajes y hostelería utilicen todos sus datos, una CDP componible ofrece experiencias personalizadas que fomentan la fidelidad y la satisfacción de los clientes.

El sector de los viajes y la hostelería exige una solución de datos flexible y segura que pueda gestionar las complejidades de la gestión de las interacciones de los clientes en varias marcas, canales y propiedades. Las CDP componibles funcionan con los datos donde ya se encuentran —en el AI Data Cloud de la empresa—, lo que le ayuda a garantizar que los datos siguen siendo seguros, pero también de fácil acceso para los equipos de marketing.

Ventajas clave:

• Integración sin complicaciones: una CDP componible funciona directamente con los datos existentes en Snowflake, por lo que no es necesario hacer ninguna duplicación de datos ni transformaciones complejas. Esto es fundamental para las empresas de viajes y hostelería que gestionan datos creados por varios sistemas, como sistemas de gestión de propiedades, plataformas de fidelidad y motores de reservas.

• Modelos de datos flexibles: cada marca de viajes es única. Independientemente de si los datos se estructuran en torno a propiedades, viajes o programas de fidelidad, una CDP componible se adapta al esquema de datos, lo que permite a las empresas actuar rápidamente sobre todos sus datos.

• Personalización para empresas multimarca y multinacionales: las CDP componibles ofrecen herramientas flexibles para que los conglomerados, que tienen marcas que operan en varias regiones, puedan separar el acceso a los datos y su uso. De esta forma, todos los miembros del equipo, independientemente de la división, pueden usar los mismos datos en Snowflake con facilidad y actuar únicamente en el subconjunto que sea relevante para su marca, región o caso de uso. 

• Fácil integración de IA y aprendizaje automático (machine learning, ML): las marcas de viajes pueden utilizar Snowflake Cortex AI para crear e implementar modelos de ML con los que predecir el comportamiento de los clientes, mejorar su experiencia general y optimizar las ofertas. Gracias a la toma de decisiones basadas en IA, los profesionales del marketing pueden optimizar las campañas de marketing del ciclo de vida y enviar a cada cliente mensajes hiperpersonalizados que aumenten al máximo las interacciones.

• Controles fiables de seguridad y gobernanza de los datos: las marcas de viajes pueden aprovechar las capacidades de Snowflake para ayudar a cumplir con las normativas de datos. Una CDP componible se beneficia de la gobernanza integrada de Snowflake para ayudar a los clientes a gestionar cómo se accede a los datos.

Cadena hotelera multinacional líder en el sector

• Quiénes son: una de las empresas hosteleras líderes del mundo con una cartera de más de 5000 propiedades en todo el mundo

• A quién prestan servicio: huéspedes de una amplia gama de hoteles, desde marcas de lujo hasta alojamientos económicos.

• Cómo usan una CDP componible en el AI Data Cloud para viajes y hostelería: la empresa utiliza una CDP componible para mejorar los programas de fidelidad y ofrece promociones y recomendaciones personalizadas a los viajeros frecuentes.

• Resultados mejoraron la retención de clientes personalizando sus experiencias en todos los establecimientos, lo que se tradujo en una mayor participación en el programa de fidelidad.

Empresa líder en videojuegos y hostelería

• Quiénes son: líder en el sector de los casinos y entretenimiento que ofrece una amplia gama de experiencias de hospitalidad y entretenimiento en varias propiedades.

• A quién prestan servicio: particulares y miembros fieles que visitan casinos, hoteles y resorts.

• Cómo usan la CDP componible en el AI Data Cloud para viajes y hostelería: la empresa utiliza una CDP componible para unificar los datos de los clientes de todos los establecimientos y personalizar las ofertas de marketing para los miembros del programa de fidelidad.

• Resultados Observaron un aumento de las interacciones con ofertas personalizadas y comunicaciones de fidelidad mediante la activación de datos de clientes en todos los canales a través de una CDP componible.

Las CDP componibles, con la tecnología del AI Data Cloud para viajes y hostelería, permiten a las marcas ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, optimizar las campañas de marketing e impulsar la fidelidad, todo ello sin dejar de cumplir las estrictas configuraciones de gobernanza de datos y cumplimiento. Gracias a los datos almacenados de forma segura en Snowflake, las marcas de viajes pueden actuar sobre sus datos con confianza y aprovechar toda su potencia.

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