Ce que les dirigeants du secteur du voyage et de l’hôtellerie doivent savoir sur l’IA en 2025

Si 2023 a été définie par la panique et l’émerveillement autour de l’IA, et que 2024 a été consacrée à l’expérimenter, considérez 2025 comme l’année où l’IA sera vraiment mise à profit. 

Dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie, où l’adoption de l’IA s’accélère déjà, l’année à venir verra une utilisation plus généralisée de la personnalisation et une plus grande optimisation des opérations. Ajoutez à cela des capacités améliorées en matière d’analyse prédictive, qui offrent d’immenses perspectives pour soulager les difficultés rencontrées par chaque voyageur, et les entreprises observent des gains d’efficacité qui touchent presque tous les aspects de leurs activités.

Dans notre prochain webinaire « Data and AI Predictions for Travel and Hospitality in 2025 », nous explorerons les tendances qui animent le secteur, notamment les meilleures pratiques sur la façon dont les entreprises peuvent exploiter les capacités de l’IA générative pour mieux servir leurs clients tout en entretenant des liens personnels. 

De l’aviation aux complexes hôteliers, en passant par les entreprises spécialisées dans la technologie du voyage, voici quelques autres façons dont nous nous attendons à voir le secteur évoluer grâce à l’IA.

Les gens, bien sûr, prennent la route pour de nombreuses raisons différentes : pour le travail ou pour les loisirs, pour rendre visite à de la famille ou pour assister à une réception. Toutefois, selon les circonstances, les besoins et les priorités d’un même voyageur peuvent changer considérablement. Quelqu'un recherchant des options familiales abordables une semaine peut être plus que prêt à payer des prix premium pour un voyage d'affaires la semaine suivante. 

En 2025, la personnalisation basée sur l’IA atteindra de nouveaux sommets en reconnaissant et en répondant à ces différents profils, de la planification initiale aux ajustements en temps réel pendant un voyage. Si la personnalisation de base par l’IA n’est pas une nouveauté, dans les années à venir, des systèmes plus sophistiqués et soucieux du contexte permettront non seulement de comprendre qui vous êtes et où vous allez, mais aussi pourquoi. Et bien que les entreprises devront soigneusement trouver un équilibre entre cette personnalisation et les préoccupations en matière de confidentialité, la capacité à comprendre plus profondément les motivations d’un voyageur à tout moment donnera aux clients une meilleure expérience globale et offrira plus de possibilités de revenus aux marques qui les servent.

Le secteur du voyage perd des milliards chaque année en raison de perturbations : événements météorologiques, grèves, problèmes d’entretien, pour ne citer que quelques exemples. En 2025, les entreprises exploiteront l’IA pour optimiser davantage leurs opérations, notamment en temps de crise. Les systèmes d’IA permettront de prévoir quand retenir les vols pour les passagers en correspondance, d’optimiser les effectifs en fonction des modèles de demande et d’automatiser les nouvelles réservations en cas de perturbation. Plutôt que de remplacer les travailleurs humains, les outils d’IA augmenteront leurs capacités, les aidant à prendre des décisions plus éclairées et à réagir rapidement aux changements. 

En 2025, nous assisterons à une collaboration accrue autour des données dans l’ensemble de l’écosystème du voyage, des compagnies aériennes aux hôtels en passant par d’autres fournisseurs de services de voyage. Si le vol d’un voyageur est retardé, par exemple, son hôtel et la société de location de voitures adapteront automatiquement ses réservations en conséquence. Bien que des défis techniques et de confidentialité existent, les avantages potentiels d'une telle collaboration sécurisée favoriseront l'adoption. Les entreprises qui réussiront à participer à ces écosystèmes de partage de données seront mieux positionnées pour offrir les expériences transparentes et réactives que les voyageurs attendent de plus en plus.

En 2025, l’IA soutiendra les principales fonctions de voyage et d’accueil, telles que la gestion des effectifs et l’optimisation des revenus. Les compagnies aériennes, les hôtels et d’autres fournisseurs de services de voyage exploiteront l’IA pour prévoir la demande de manière dynamique, optimiser les horaires du personnel et automatiser les ajustements de tarification en temps réel. Par exemple, les systèmes de gestion des effectifs alimentés par l’IA prédiront les périodes de pointe et planifieront le personnel en conséquence, ce qui réduira les coûts de main-d’œuvre tout en maintenant la qualité du service. De même, l’IA analysera de vastes jeux de données, y compris les modèles de réservation, les tendances du marché et les préférences des clients, afin d’affiner les stratégies de gestion des revenus, de maximiser la rentabilité et la satisfaction des clients. Bien que des défis subsistent dans la mise en œuvre de ces solutions basées sur l’IA à grande échelle, les entreprises qui adopteront ce changement gagneront un avantage concurrentiel en rationalisant les opérations et en améliorant l’expérience client grâce à des prises de décisions intelligentes et réactives.

L’IA va de plus en plus dépasser les applications destinées à la clientèle pour devenir une ressource précieuse pour les employés du secteur du voyage et de l’hôtellerie, qu’il s’agisse du personnel de première ligne, des équipes de support client ou de la direction. Par exemple, l’IA pourrait aider à fournir au personnel hôtelier des recommandations en temps réel sur les opportunités de vente incitative ou à personnaliser les préférences des clients, leur permettant ainsi d’offrir une expérience client supérieure. De même, les agents aux portes d’embarquement des compagnies aériennes pourraient utiliser l’IA pour évaluer de manière dynamique la configuration des sièges ou gérer plus efficacement les nouvelles réservations de dernière minute pour les voyageurs aux itinéraires perturbés. L’IA jouera également un rôle dans l’amélioration des compétences des employés, en offrant des programmes de formation personnalisés en fonction de leurs styles d’apprentissage et de leurs parcours professionnels uniques. En automatisant les tâches répétitives et en améliorant les capacités des employés, l’IA améliorera non seulement l’efficacité opérationnelle, mais aussi la satisfaction et la rétention des employés, et leur permettra de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée axées sur les clients. 

Pour en savoir plus sur l’adoption de l’IA dans tous les secteurs, téléchargez le rapport Snowflake AI + Data Predictions 2025 pour obtenir des informations sur la façon dont les entreprises peuvent naviguer dans le paysage de l’IA en constante évolution aujourd’hui, avec les commentaires de dirigeants tels que Sridhar Ramaswamy, CEO de Snowflake, Yuxiong Xe, Distinguished AI Software Engineer de Snowflake et d’autres experts.