Series A: Snowflake Ventures investiert in Agency für superintelligenten Customer-Success-Agenten

Die Welt des Customer Success steht vor einer großen Herausforderung. Während nahezu 60 % der Softwareunternehmen ihre Investitionen in Customer Success erhöhen, verzeichnen 75 % einen Rückgang ihrer Nettoumsatzbindung. Dieser Trend weist auf ein grundlegendes Problem hin: Das traditionelle Modell, Kundenerfolg durch immer mehr Mitarbeitende zu skalieren, funktioniert nicht. Das Resultat: frustrierte Kund:innen, ungenutzte Funktionen und stagnierendes Wachstum. 

Bei Snowflake ist es unsere Mission, jedes Unternehmen zu befähigen, sein volles Potenzial durch Daten und KI auszuschöpfen. Wir glauben an die Vision von Agency, einem Unternehmen, das die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kundschaft betreuen, neu definiert. Als Teilnehmende des Snowflake Startup Accelerator-Programms konnte Agency seinen Marktzugang mit ersten Designpartnern validieren und mithilfe gezielter technischer Unterstützung schnell auf Snowflake aufbauen. Das Ergebnis ist das, was Agency einen „superintelligenten KI-Kollegen für Customer Success“ nennt – entwickelt, um Kundennutzen zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen, sodass jeder Kunde die gleiche Aufmerksamkeit erhält wie der allererste.

Deshalb freut sich Snowflake Ventures, unsere Beteiligung an der Series-A-Finanzierungsrunde von Agency bekannt zu geben. Unsere Investition spiegelt unser Vertrauen in das transformative Potenzial der Technologie von Agency und ihre Vision für die Zukunft des Customer Success wider.

Kundendaten freisetzen für KI-gestützten Erfolg

Die Plattform von Agency bietet Snowflake-Kunden eine leistungsstarke Möglichkeit, das volle Potenzial ihrer Kundendaten zu entfalten. Viele Unternehmen zentralisieren bereits wichtige Kundeninformationen in Snowflake – darunter Daten aus Quellen wie Salesforce sowie aus Plattformen für Customer Relationship Management, Enterprise Resource Planning und IT Service Management. Agency wurde entwickelt, um direkt auf dieser Single Source of Truth zu arbeiten, die bestehenden Datenfundamente der Kunden zu nutzen und ihren Snowflake-Daten zusätzlichen Mehrwert zu verleihen. 

Dieser Ansatz reduziert die operative Komplexität beim Zusammenführen unterschiedlicher Datenquellen erheblich, da die Plattform von Agency direkt mit dem Ort verbunden wird, an dem die Daten bereits liegen. Die Plattform von Agency kann die leistungsstarken Sicherheitsfunktionen und die einheitlichen Governance-Kontrollen von Snowflake nahtlos nutzen, sodass der Datenzugriff sicher und vollständig richtlinienkonform ist.

Die superintelligente Plattform von Agency

Ein zentraler Bestandteil der Plattform ist Kai – ein vollständig autonomer Agent, der über den gesamten Kundenstamm hinweg lernt und handelt. Durch die Erfassung von Kundendaten aus Anrufen, E-Mails, Kalendern, dem Web und weiteren Quellen kann Kai auf Abruf eine vollständige Kontohistorie bereitstellen, sodass Customer-Success-Teams nicht mehr mühsam nach Informationen suchen müssen. Kai kann zudem ganze Portfolios in Sekundenschnelle analysieren und komplexe Fragen unmittelbar beantworten. So können Teams Risiken und Chancen proaktiv identifizieren, nächste Schritte vorschlagen und sogar personalisierte Kommunikation mit vollem Kontext verfassen – weit über einfache Vorlagen hinaus. Kai erstellt außerdem innerhalb von Sekunden Kontozusammenfassungen, Onboarding-Dokumente und Pipeline-Reviews.

Darüber hinaus ermöglicht diese Investition Agency, ihre Fähigkeiten weiter auszubauen – von der umfassenden Go-to-Market-Orchestrierung über tiefere Unternehmensintegrationen bis hin zu neuen Anwendungsfällen in Vertrieb, Marketing und Produkt.

Wir sind überzeugt, dass unsere Partnerschaft mit Agency Unternehmen dabei helfen wird, tiefere Erkenntnisse zu gewinnen und letztlich bessere, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Nachdem wir die Entwicklung von Agency im Snowflake Startup Accelerator aus nächster Nähe begleitet haben, freuen wir uns darauf zu sehen, wie sie sich weiterentwickeln und einen noch größeren Einfluss auf die Zukunft von Daten und KI ausüben werden.

Erfahren Sie mehr über das Snowflake Startup Accelerator-Programm und über Start-ups wie Agency, die die Zukunft von Daten und KI gestalten.