KI-gestützter Sales Assistant: die Zukunft der Vertriebsproduktivität

Laut HubSpot-Studien widmen Vertriebsmitarbeitende täglich nur zwei Stunden dem aktiven Verkauf. Bei Snowflake stellte unser Sales-Team fest, dass es 10 bis 15 Minuten damit verschwendete, jedes Mal nach den richtigen Inhalten zu suchen, um eine einzige Frage zu beantworten, wie z. B. „Können Sie erklären, wie Snowflake die Datenintegration aus verschiedenen Quellen handhabt?“ Wertvolle Inhalte waren über verschiedene Plattformen verstreut und die Mitarbeitenden waren gezwungen, zwischen verschiedenen Tools zu wechseln, um die richtigen Informationen zusammenzustellen. Der Prozess war oft umständlich und ineffizient.

Um den Lärm zu reduzieren und mehr Zeit für den Verkauf und die Pflege von Beziehungen zu haben, hat Snowflake einen Chatbot entwickelt – den Knowledge Assistant. Er kann entscheidende Fragen beantworten und liefert sofortige Antworten aus unserem Sales Enablement Tool, unserer Dokumentationswebsite und mehr als 800 Customer Stories aus Marketing, Value Engineering und professionellen Dienstleistungen. Wenn nun ein Kunde fragt: „Haben Sie Berichte zu Kundenerfolgen mit GenAI?“, können Vertriebsmitarbeitende in Echtzeit antworten, anstatt zu versprechen, sich das Ganze anzusehen und sich später wieder damit zu befassen. 

Der Knowledge Assistant, der auf unserer eigenen Cortex-KI-Technologie basiert, ermöglicht schnelle, dialogorientierte Einblicke, um jedes Forschungselement des Verkaufsprozesses zu beschleunigen. Es ist ein zentraler Ort, an dem Vertriebsteams in Sekundenschnelle ihren Vertriebsgeist mit allen Ressourcen von Snowflake kombinieren können. Vertriebsteams können allgemeine Wissensfragen stellen wie „Was ist der Wert von Apache Iceberg™-Tabellen?“, Unterstützung bei der Erstellung erster Kunden-Pitches anfordern, eine Kontoanalyse durchführen, bei der Vorbereitung von Meetings helfen oder maßgeschneiderte Kunden-Pitches erstellen – und das alles wird durch generative KI ermöglicht. 

Der Knowledge Assistant nutzt Cortex AI für seine Suchkraft, Open-Source-LLMs zum Analysieren der Informationen und Streamlit, um die Inhalte auf eine zugängliche Weise zu destillieren und zu präsentieren. Sie gewährleistet akkurate Abfrage relevanter Informationen und bietet detaillierte Unterstützung für ihre Antworten durch einen direkten Link zur Quelle. Der Bot ist mit Guardrails ausgestattet. Wenn die Frage nicht beantwortet werden kann oder er die Frage nicht versteht, erklärt der Chatbot, dass er keine Antwort geben kann, anstatt zu halluzinieren.

Der Knowledge Assistant optimiert den Verkaufsprozess und ermöglicht unseren Teams einen nahezu sofortigen Zugriff auf wichtige Informationen. Indem wir fortschrittliche KI-Technologie mit unserer umfangreichen Wissensdatenbank kombiniert haben, haben wir ein leistungsstarkes und benutzerfreundliches Tool geschaffen – eine neue Schnittstellenebene zwischen Menschen und ihren Daten. 

Im Folgenden stellen wir Ihnen die wichtigsten Funktionen vor, die den Knowledge Assistant zu einem unverzichtbaren Gut für unsere Sales-Organisation machen, und schlagen vor, was die Zukunft des Vertriebs bereithält:

• Einheitliche Wissensdatenbank: Der Assistent greift auf Materialien von unserer Sales Enablement-Plattform, Customer Stories, docs.snowflake.com/de und andere Quellen zu, sodass Benutzer:innen nicht mehr bestimmte Dateispeicherorte kennen müssen.

• Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP, Natural Language Processing): Benutzer:innen können einfach Fragen stellen, und der Chatbot ruft relevante Informationen ab oder ermöglicht eine tiefere Untersuchung durch Folgefragen.

• Umfassender Support: Das Tool deckt den gesamten Customer Lifecycle ab, von der Kundensuche bis zum Kundenerfolg, einschließlich der Durchführung von Kundenrecherche, der Erstellung relevanter E-Mails mit Kontext, der Unterstützung bei Verhandlungen, der Unterstützung des Kundenerfolgs und des Upsellings und der Beantwortung technischer Fragen.
• Menschlicher Prüfprozess: Zwar arbeitet das Tool KI-gestützt, doch wir erwarten nie, dass das Tool unserer Kundschaft automatisch direkt antwortet. Es wird immer einen menschlichen Prüfprozess geben, der die Genauigkeit und Angemessenheit der Antworten gewährleistet und dazu beiträgt, dass unseren Kunden immer erstklassiger Support geboten wird

Der Knowledge Assistant basiert auf einer Kombination aus der proprietären Technologie von Snowflake und Open-Source-Tools. Snowflake ist zwar für seine Unterstützung für strukturierte Daten bekannt, aber dieser Chatbot ist ein perfektes Beispiel dafür, was Snowflake mit unstrukturierten Daten wie E-Mails, PDFs oder Google Slides erreichen kann, die keinen bestimmten Formaten oder Logiken folgen. Im Backend übernimmt Snowflake die gesamte Indizierung und den Informationsabruf, während Open-Source-Tools die Datenanalyse und -zerlegung übernehmen. Mit den Funktionen Cortex Search und Cortex LLM sorgt der Knowledge Assistant für nahezu sofortige Antworten für das Sales-Team, die auf Streamlit präsentierten werden.

Das Tool spart bereits 10 bis 15 Minuten pro Frage, indem es den einzelnen Vertriebsteams nahezu sofortige Antworten gibt. Da sich das Tool zu einer kollaborativen Plattform für Sales Engineers, Account Executives und SDRs entwickelt, erwarten wir, dass es potenziell bis zu 40 % der Zeit des Vertriebsteams einsparen könnte.

Neben Sales erwarten wir, dass dieser Chatbot für andere Geschäftsanwendungsfälle, wie z. B. die Marketing- und Rechtsabteilungen, umfunktioniert wird, um einen ähnlichen Wert zu bieten.

Indem wir diesen Chatbot intern mit der Technologie und den Open-Source-Tools von Snowflake entwickeln, lösen wir nicht nur unsere eigenen Herausforderungen, sondern demonstrieren auch die Leistungsfähigkeit und Flexibilität der Plattform. Mit Snowflake können Unternehmen anspruchsvolle KI-gestützte Tools entwickeln, die auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.

Wir werden diesen Vertriebsassistenten kontinuierlich weiterentwickeln und neue Funktionen und Fähigkeiten integrieren, um den sich ständig verändernden Anforderungen unserer Vertriebsorganisation gerecht zu werden und letztlich unseren Kunden einen besseren Service zu bieten.

Sind Sie bereit, Ihren eigenen KI-gestützten Vertriebsassistenten aufzubauen? Besuchen Sie unsere Dokumentation, um mehr zu erfahren, einschließlich Leitfäden für den Einstieg und Einschränkungen.