EnsonoがServiceNow用Snowflakeコネクタでコスト削減

デジタルワークロードの管理にServiceNowの人気のSaaSアプリケーションを使用しているSnowflakeのお客様は、データ統合をより簡単かつ低コストで行うことができます。 

Snowflakeは、Snowflakeマーケットプレイスで利用可能なServiceNow用Snowflakeコネクタの一般提供を発表しました。このコネクタにより、APIエンドポイントに対して手動で統合することなく、ServiceNowの最新データに即座にアクセスできます。わずか数クリックで、ServiceNowデータをSnowflakeアカウントに直接取得し、ERP、HR、CRMシステムなどの他のデータソースと結合できます。設定すると、データは希望の頻度に基づいて自動的に更新されます。 

さらに、ServiceNow用Snowflakeコネクタは、Snowflakeネイティブアプリフレームワークを使用してデータクラウド内に構築されたSnowflakeネイティブアプリであるため、Snowflakeの組み込みセキュリティ機能と簡素化されたガバナンス機能を活用します。お客様は、Snowflakeが設定する追加のアクセス料金なしでフルマネージド型のサービスを利用することができます。 

マネージドサービスプロバイダー兼テクノロジーアドバイザーのEnsonoは、ServiceNow用Snowflakeコネクタの初期プレビューフェーズに参加し、カスタマーポータルおよびデータウェアハウスモダナイゼーションプロジェクトの一環として使用を開始しました（Show Me Your Architectureウェビナーはこちら）。プロジェクト全体を通じてこのコネクタを使用することができ、その使いやすさとデータ提供の合理化により、EnSonoは以前のソリューションと比較して30%という大幅なコスト削減を達成しました。その方法をご紹介します。

Ensonoは、世界中に2,900社以上の従業員を擁するグローバル企業で、さまざまな業界の企業に柔軟かつパーソナライズされたテクノロジーサービスとソリューションを提供しています。メインフレーム、サーバー、クラウドシステムのパフォーマンスを監視するには、関連するメタデータを分析し、懸念事項や問題に迅速に対応する必要があります。ServiceNowは、社内のサービスチケット追跡と顧客チケット管理の両方を行うEnsonoの主要システムであり、パフォーマンス分析のための貴重なデータソースです。 

ServiceNowからデータを抽出するために、同社はレガシーツールを使用してSQL Serverデータベース、Envisionポータル、データウェアハウス、SLA追跡、レポートなどの他のシステムにデータを複製していました。 

モダナイゼーションの一環として、Ensonoは4つの異なるServiceNowインスタンスを同期し、それぞれに個別のサーバーとライセンスが必要でした。複雑な環境を維持するために複数のチームが必要また、Envisionの顧客ポータルへのデータ配信が手作業による非効率的で、社内外のServiceNowサービスチケットが行き詰まっていました。 

このプロセスは瞬く間に高コストとなり、ビジネスに付加価値をもたらす可能性のある他のITプロジェクトから貴重な時間を奪われることになりました。また、従来のツールでは、APIからのリソース負荷によりソースシステムのパフォーマンスに問題が生じていました。

そこでEnsonoは、データアナリティクスコンサルタントのEvolution Analyticsに依頼しました。プラットフォームとしてSnowflakeを採用したことで、Ensonoは会社全体で単一のコネクテッドデータソースを使用できるようになりました。また、ServiceNow用Snowflakeコネクタにより、ヒストリカルデータの初期ロードと増分アップデートの両方が可能になり、Ensonoは数分でServiceNowデータをSnowflakeアカウントに直接取り込むことができました。

ServiceNow用Snowflakeコネクタを使用すると、ServiceNowデータを迅速かつ簡単にSnowflakeに移動できます。更新頻度をコントロールできるため、常に最新のServiceNowデータを利用することができます。これらのアップデートにより、Envisionポータルの出力が改善されました。 

また、Snowflakeセキュアデータシェアリングにより、クライアントとシームレスにパフォーマンスデータを共有できるようになりました。この基盤により、Ensonoは顧客へのデータロールアウトを小変更し、より多くの顧客を簡単にスケーリングおよびサポートできるようになりました。また、顧客は自身のデータのみを見ることができるため、プライバシーが保護されます。

また、APIがないため、ソースシステムのパフォーマンスへの影響がなくなり、分析作業はすべてSnowflake内で行われます。また、EnSonoのエンドユーザーは、すべての変更やアップデートの影響を受けませんでした。大手クライアントの中には、自社のServiceNowインスタンスへのデータのロードを自動化するプロセスを構築し、システムでEnsonoチケットを追跡できるようにするところもあります。

このコネクタにより、Ensonoはライセンス料はもちろん、リソースコストとハードウェアコストを節約することができました。以前は複数のチームが何時間もかけてデータ統合に取り組んでいましたが、現在はSnowflakeが数分ですべてを処理します。これまでは、ターゲットデータベースとライセンスにServiceNowインスタンスごとに異なるサーバーが必要でしたが、Snowflakeでは追加のハードウェアやライセンスは必要ありません。また、システムを統合し、余分なハードウェアとライセンスを削除することで、レガシーツールのVMコストとSQL Serverライセンスの維持に費やす時間とリソースを削減できました。 

Snowflakeの導入により、同社のデータ理念は取り込みやすさを土台としたものに変わりました。他社とデータを共有する必要がある場合は、Snowflakeの安全なデータシェアリングを使用してコラボレーションプロセスを簡略化します。追加のシステムやアプリケーションをSnowflakeに接続する必要がある場合、EnsonoはSnowflakeが提供するコネクタを利用できるため、システムを簡単に接続できます。

これは、オンデマンドで、最高のパフォーマンスを提供するために必要なサイズに拡張できるという、Snowflakeの幅広いメリットにもつながっています。余分なサーバーを構築して放置したり、レガシーシステムのしきい値を超えてチョークポイントに対処したりする必要はありません。Snowflakeのスケーラビリティにより、Ensonoは常に適切なタイミングで適切な量のリソースを確保できます。

SnowflakeとServiceNow用ネイティブSnowflakeコネクタを使用したEnsonoの取り組みについては、当社のウェビナー「How Ensono Leverage ServiceNow Data in Snowflake to Deliver Better Customer Outcomes」（SnowflakeでSnowflakeのServiceNowデータを活用してより良い顧客成果を実現するアーキテクチャ）をご覧ください。ServiceNow用SnowflakeコネクタをSnowflakeマーケットプレイスからインストールしてお試しください。Snowflakeが設定する追加のアクセス料金なしで利用でき、コンピューティングとストレージにはSnowflakeクレジットを使用します。製品ドキュメントやクイックスタートもご覧いただけます。