旅行およびホスピタリティ業界における構成可能なCDP：データとAIを活用したパーソナライズされたゲストエクスペリエンスの推進

旅行者がパーソナライズされたエクスペリエンスをますます期待する中、旅行・ホスピタリティ業界のブランドは、マーケティングやプロダクトエクスペリエンスにデータを活用する革新的な方法を見つける必要があります。とはいえ、複数のブランド、ロイヤルティプログラム、ゲストタッチポイントにまたがる膨大で複雑なデータセットを管理することは、この業界の企業に独自の課題をもたらします。

旅行・ホスピタリティ業界向けSnowflake AIデータクラウドの構成可能なCDPが役立ちます。大手ブランドの信頼を得ているこの革新的なソリューションにより、旅行・ホスピタリティ企業はSnowflakeのデータの可能性を最大限に引き出し、カスタマイズされたゲストエクスペリエンスの提供とロイヤルティプログラムの最適化を実現できます。

Snowflake AIデータクラウドは、予約、ロイヤルティプログラム、予約エンジンなどの顧客データを一元化します。構成可能なCDPは、この統合されたソースを利用し、マーケティング、ロイヤルティ管理、ゲストパーソナライゼーションのためのデータをアクティベートするためのツールを旅行ブランドやホスピタリティブランドに提供します。 

旅行およびホスピタリティ業界のための構成可能なCDPの主なコンポーネントは次のとおりです。

• データアクティベーション：ゲストのプロフィール、好み、行動に基づいてオーディエンスを構築します。オーディエンスデータとゲストデータを、Eメールプラットフォーム、顧客関係管理（CRM）システム、広告プラットフォーム、パーソナライズされた旅行体験を促進するその他のマーケティングツールに同期します。

• AI意思決定：AIを活用し、各ゲストに合わせてカスタマイズされたプロモーション、オファー、ロイヤルティコミュニケーションによってマーケティング活動を継続的に最適化し、エクスペリエンスを高め、パフォーマンスを最大化します。

• キャンペーンインテリジェンス：複数のプラットフォームにまたがるマーケティングキャンペーンを分析し、ゲストエクスペリエンスを改善するための機会を特定します。実用的なインサイトを新しいオーディエンスセグメントや洗練されたコミュニケーション戦略に転換し、マーケティングやゲストエンゲージメントを向上させることができます。

• イベント追跡：ウェブサイト、アプリ、施設内でのゲストのインタラクションを取得し、そのデータをSnowflakeに直接保存。

• ID解決：複数のソース（e.g.、予約、ロイヤルティアカウント、施設内でのインタラクション）からのデータを組み合わせた統合ゲストプロファイルを作成し、各ゲストの総合的なビューを提供する。

構成可能なCDPは、旅行ブランドやホスピタリティブランドがすべてのデータに基づいて行動できるようにすることで、ゲストのロイヤルティと満足度を高めるパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。

旅行・ホスピタリティ業界には、複数のブランド、チャネル、プロパティにまたがるゲストインタラクションを管理する複雑さに対処できる柔軟で安全なデータソリューションが求められています。構成可能なCDPは、すでに保存されているデータ（同社のSnowflake AIデータクラウド内）に対して実行されるため、データのセキュリティが維持されるだけでなく、マーケティングチームも簡単にアクセスできます。

主なメリット：

• シームレスな統合：構成可能なCDPは、Snowflake内の既存のデータと直接連携するため、データの複製や複雑な変換は必要ありません。これは、プロパティ管理システム、ロイヤルティプラットフォーム、予約エンジンなどの複数のシステムによって作成されたデータを管理する旅行およびホスピタリティビジネスにとって非常に重要です。

• 柔軟なデータモデル：どの旅行ブランドもそれぞれ異なります。構成可能なCDPは、データがプロパティ、トリップ、ロイヤルティプログラムを中心として構成されているかどうかにかかわらず、データスキーマに適応し、企業が包括的なデータに基づいて迅速に行動できるようにします。

• マルチブランドおよび多国籍企業向けカスタマイズ：構成可能なCDPは柔軟なツールを提供し、複数の地域でブランドを展開する複合企業がデータのアクセスと使用状況をパーティション分割できるようにします。これにより、部門に関係なく、すべてのチームメンバーがSnowflake内の同じデータを利用し、ブランド、リージョン、ユースケースに関連するサブセットに対してのみ行動できるようになります。 

• AIと機械学習の統合：旅行ブランドは、Snowflake Cortex AIを使用して機械学習モデルを構築、展開し、ゲストの行動を予測し、オファーを最適化し、ゲストエクスペリエンス全体を改善できます。AI意思決定により、マーケターはライフサイクルマーケティングキャンペーンを最適化し、エンゲージメントを最大化するハイパーパーソナライズされたメッセージで各ゲストをターゲティングできます。

• 信頼性の高いデータガバナンスとセキュリティコントロール：旅行ブランドは、Snowflakeの機能を利用してデータ規制を順守できます。構成可能なCDPは、Snowflakeのビルトインガバナンスを活用し、顧客がデータにアクセスする方法を管理できるようにします。

大手マルチブランド・多国籍ホテルチェーン

• 対象：世界各地に5,000以上の不動産を保有する世界有数のホスピタリティ企業

• サービス対象者：高級ブランドからバジェット宿泊施設まで、幅広いホテルにご宿泊いただけます。

• 旅行・ホスピタリティ向けAIデータクラウド上で構成可能なCDPをどのように活用しているか：同社は構成可能なCDPを活用してロイヤルティプログラムを強化し、頻繁に旅行者にパーソナライズされたプロモーションと推奨を提供しています。

• 成果：複数の物件にまたがってゲストエクスペリエンスをパーソナライズすることで、ゲストの維持率を向上させ、ロイヤルティプログラムへの参加率を高めました。

大手ゲーム・ホスピタリティ企業

• 対象：カジノおよびエンターテイメント業界のリーダーであり、複数の物件で幅広いホスピタリティとエンターテイメント体験を提供しています。

• サービス対象者：カジノ、ホテル、リゾートを訪れる個人ゲストとロイヤルティ会員。

• 旅行・ホスピタリティ向けAIデータクラウド上で構成可能なCDPをどのように活用しているか：同社は、構成可能なCDPを使用して物件全体のゲストデータを統合し、ロイヤルティプログラム会員向けにマーケティングオファーをパーソナライズしています。

• 成果：構成可能なCDPを通じて複数のチャネルにまたがるゲストデータをアクティベートすることで、パーソナライズされたオファーやロイヤルティコミュニケーションへのエンゲージメントが向上しました。

旅行・ホスピタリティ向けAIデータクラウドを利用した構成可能なCDPにより、ブランドは厳格なデータガバナンスとコンプライアンス設定を維持しながら、パーソナライズされたゲストエクスペリエンスの提供、マーケティングキャンペーンの最適化、ロイヤルティの向上を実現できます。データはSnowflakeに安全に保存されるため、旅行ブランドは自信を持ってデータに基づいて行動し、その力を解き放つことができます。

Snowflake上で構成可能なCDPを使用してビジネスを変革する方法の詳細については、旅行およびホスピタリティ向けSnowflake AIデータクラウドをご覧ください。さらに、フェニックスで開催されるPhocuswright 2024への参加を予定されている場合は、[email protected]にミーティングを予約してください。