SNOWFLAKE 지원 제공
Premier | Priority | ||
허용된 케이스 제출자 수 | 무제한 | 무제한 | |
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연중무휴 24시간 “해가 지지 않는(Follow the Sun)” 지원 | 심각도 1 | 심각도 1-2 | |
주 5일 하루 12시간 지원 범위 | 심각도 2-4 | 심각도 3-4 | |
초기 응답 시간 목표 | 심각도 1 | 1시간 | 15분 |
심각도 2 | 업무 시간 기준 2시간 | 2시간 | |
심각도 3 | 업무일 기준 1일 | 업무 시간 기준 4시간 | |
심각도 4 | 업무일 기준 2일 | 업무일 기준 1일 | |
계정 관리 지원 | N/A | 포함 | |
고급 지원 서비스 | N/A | 포함 | |
보고 및 운영 검토 | N/A | 포함 | |
예방적 감독 및 관리 | N/A | 포함 | |
현장 방문 | N/A | 포함 |