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SNOWFLAKE 지원

반응형, 협업형, 예측형 지원으로 데이터 클라우드를 최대한 활용할 수 있습니다.

새로운 행동 변경 사항 릴리스에 대한 정보

고객을 최우선으로 여기는 것이 SNOWFLAKE의 1순위 기업 가치입니다.

비즈니스 추진에 필요한 지원을 받으십시오.

반응형 지원

Snowflake 지원은 데이터를 기반으로 한 사업적 통찰력과 결과를 내놓는 데 도움이 되도록 수준 높은 해결 방법을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 문제가 무엇이든, Snowflake는 여러분의 데이터와 데이터 클라우드에서 비즈니스를 수행하는 수천 개의 조직에서 잠재적으로 사용하게 될 데이터를 활용하도록 이니셔티브 지원에 집중합니다.

협업형 지원

저희는 귀사의 성공을 위해 공동으로 노력하고 있는 주제 전문가들로 구성된 팀입니다. Snowflake 지원팀은 귀사와 파트너십을 맺어 귀사에서 데이터 클라우드를 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다. 듣고, 배우고,관계를 구축하는 동안 모범 사례를 공유하여 가장 다양한 분석 워크로드를 실행할 수 있습니다.

예측형 지원

Snowflake는 “고객 제로(customer zero)”입니다. Snowflake가 데이터 클라우드를 구축하고 사용하며 습득한 모든 것을 고객이 누릴 수 있습니다. 이러한 정보와 고객 피드백 및 이전의 지원 케이스에 대한 성찰로 무장한 Snowflake는 훨씬 더 강력하고 직관적인 Snowflake 제품을 구축하여 계속 발전시키고 있습니다.

고객 의견

2021년 5월 기준 데이터

고객 지원
만족도 점수 (CSAT)

0 /5

고객 지원
노력 점수 (CES)

0 /5

SNOWFLAKE 지원 제공

 

Premier Priority
허용된 케이스 제출자 수 무제한 무제한
연중무휴 24시간 “해가 지지 않는(Follow the Sun)” 지원 심각도 1 심각도 1-2
주 5일 하루 12시간 지원 범위 심각도 2-4 심각도 3-4
초기 응답 시간 목표 심각도 1 1시간 15분
심각도 2 업무 시간 기준 2시간 2시간
심각도 3 업무일 기준 1일 업무 시간 기준 4시간
심각도 4 업무일 기준 2일 업무일 기준 1일
계정 관리 지원 N/A 포함
고급 지원 서비스 N/A 포함
보고 및 운영 검토 N/A 포함
예방적 감독 및 관리 N/A 포함
현장 방문 N/A 포함

 

 

 

 

 

 

 

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SNOWFLAKE에는 처음이십니까?

필요한 모든 것을 한눈에 볼 수 있는 Snowflake 지원 신규 고객 도구 키트와 Welcome to Snowflake 주문형 웨비나를 확인하고 Snowflake 지원을 활용하십시오.

지원 리소스

지원되는 환경

Snowflake가 제공하는 데이터 클라우드를 통해 AWS(Amazon Web Services), Microsoft Azure, Google Cloud 플랫폼 및 Snowflake가 운영되는 세계 모든 지역에 걸쳐 끊김 없이 하나로 이어지는 경험을 누릴 수 있습니다. 하드웨어 배포, 소프트웨어 구성 또는 데이터 플랫폼 최적화와 같은 작업에 대해 걱정할 필요가 없습니다. Snowflake가 알아서 관리해드립니다.