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Snowflake Support

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Snowflake Support is committed to providing high-quality resolutions to help you deliver data-driven business insights and results. Whatever the challenge, we focus on supporting the initiatives to leverage your data and the data available from potentially thousands of organizations doing business in the Data Cloud. 

Collaborative

We are a team of subject matter experts collectively working toward your success. Snowflake Support forms a partnership with you, so your organization can get the most out of the Data Cloud. We share best practices while listening, learning, and building connections so you can execute your most diverse analytic workloads.

Predictive

Snowflake is “customer zero” so you can reap the benefits of everything we’ve learned building AND using the Data Cloud. Armed with that information, and with customer feedback and previous support-case insights, we have built and continue to evolve an even more powerful, intuitive Snowflake product.

What Our Customers Say

Data as of November 2022

Support Customer
Satisfaction Score (CSAT)

0 /5

Support Customer
Effort Score (CES)

0 /5

SNOWFLAKE SUPPORT OFFERINGS

 

Premier Priority
# of Allowed Case Submitters Unlimited Unlimited
24/7 “Follow the Sun” Coverage Sev 1 Sev 1-2
12/5 Coverage Sev 2-4 Sev 3-4
Initial Response Time Targets Sev 1 1 hour 15 minutes
Sev 2 2 business hours 2 hours
Sev 3 1 business day 4 business hours
Sev 4 2 business days 1 business day
Support Account Management N/A Included
Advanced Support Services N/A Included
Reporting & Operational Reviews N/A Included
Proactive Oversight & Management N/A Included
Onsite Visits N/A Included

 

 

 

 

 

 

 

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Snowflake brings you the Data Cloud, delivering a single and seamless experience across Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform and their regions where Snowflake operates globally. You don’t have to worry about tasks such as deploying hardware, configuring software, or optimizing the data platform. Snowflake takes care of this for you.

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