Azul otimiza performance e reduz tempo de atendimento

A Azul Linhas Aéreas, uma das principais companhias aéreas da América do Sul, enfrentava grandes desafios na gestão e disponibilidade de dados. Utilizando uma infraestrutura de dados que não atendia às necessidades crescentes da empresa, especialmente em termos de performance e disponibilidade, a Azul buscou uma solução sólida que pudesse atender às suas demandas estratégicas e operacionais. A transição para a plataforma Snowflake foi uma decisão-chave para resolver esses problemas e transformar a maneira como a empresa gerencia e utiliza seus dados. A migração foi realizada rapidamente e permitiu à companhia aérea melhorar drasticamente a performance de suas operações, desde o Call Center até a análise estratégica de dados. Hoje, a Snowflake capacita a Azul em operações críticas, oferecendo alta disponibilidade e eficiência em toda a companhia.

O setor de aviação global está em pleno processo de recuperação e expansão após os desafios impostos pela pandemia. De acordo com uma pesquisa recente da Associação de Transporte Aéreo Internacional (IATA), o número de passageiros aéreos deve registrar um crescimento de 9,7% em 2024 e 6,1% em 2025. Além disso, as projeções a longo prazo indicam que esse número deve dobrar até 2043, refletindo uma forte retomada e o potencial contínuo de crescimento da aviação mundial.

Diante desse cenário de crescimento acelerado no número de passageiros, é crucial que as companhias aéreas estejam preparadas para atender à crescente demanda com eficiência e agilidade. A implementação de tecnologias avançadas torna-se essencial para as operações dessas empresas, um aspecto que a Azul Linhas Aéreas notou rapidamente. 

Eleita uma das melhores companhias aéreas da América do Sul, segundo o World Airline Awards 2024, da Skytrax, a Azul opera em mais de 300 rotas diretas para seus clientes. E a boa gestão de dados é fundamental para garantir não só um serviço de qualidade, mas também a constante melhoria das estratégias da empresa.

Antes utilizando uma plataforma que não atendia às suas necessidades crescentes, a companhia aérea brasileira começou a migração de sua base de dados para a plataforma Snowflake. Com sua capacidade de processar grandes volumes de dados em tempo real, a ferramenta AI Data Cloud permite à Azul tomar decisões estratégicas com maior rapidez, otimizar as operações e oferecer uma experiência de viagem superior aos seus clientes. Tudo isso sem nenhum risco adicional à segurança dos dados confidenciais, garantindo que a empresa esteja à frente em um mercado cada vez mais competitivo.

Com o AI Data Cloud, a Azul alcançou uma alta disponibilidade de informações, essencial para as operações diárias e para a tomada de decisões estratégicas em todos os níveis da empresa. A plataforma também se tornou crucial em áreas operacionais críticas, como o Azulcenter, onde 40% das 800 mil ligações recebidas por mês são atendidas praticamente em tempo real, com o quadro resumo do perfil do cliente, chamado de Raio-X.

A implementação da plataforma Snowflake na Azul também trouxe uma vantagem estratégica crucial para as operações aeroportuárias. A plataforma agora atua como um backup contínuo essencial e com alta disponibilidade para o sistema Departure Control System (DCS), que é responsável pela gestão da operação relacionada ao check-in e embarque dos passageiros dentro do aeroporto. Em situações de manutenção programada ou interrupções do sistema principal, o Snowflake assume o controle, garantindo que os manifestos de todos os clientes estejam disponíveis para a continuidade da operação sem falhas. Essa contingência operacional garante que o fluxo das operações aeroportuárias permaneça ininterrupto, mantendo a eficiência e a pontualidade dos voos da Azul.

Além disso, a companhia aérea está utilizando a integração entre a plataforma Snowflake e a IA generativa da OpenAI para revolucionar seus processos internos. Essa combinação permite que consultas complexas sejam respondidas de maneira rápida e eficiente, sem a necessidade de conhecimento avançado em queries. Com o Snowflake como base para o armazenamento e o processamento dos dados, o mecanismo de inteligência artificial (IA) oferece respostas rápidas e precisas às áreas de negócio, simplificando a tomada de decisões. Essa integração não só melhora a eficiência das operações diárias, como também aumenta a capacidade da Azul de responder a desafios complexos com dados ricos e insights úteis.

A adoção do Snowflake AI Data Cloud representa um marco na transformação digital da Azul, permitindo à empresa navegar com segurança em um cenário de alta complexidade de dados. Além de garantir a continuidade operacional e otimizar os processos com o uso de inteligência artificial, a plataforma reforça a capacidade da companhia aérea de tomar decisões estratégicas e inovadoras, com base em dados precisos e disponíveis em tempo real. Esse avanço tecnológico não só solidifica a posição da Azul como uma das líderes do setor aéreo, mas também destaca a importância de investir em soluções que ofereçam segurança, escalabilidade, confiabilidade e inovação contínua.