패션 산업 무역 저널인 WWD에 따르면, 오늘날 미국 내 대부분의 여성이 패션 시장에서 충분한 서비스를 받지 못하는 것으로 나타났습니다. 부분적으로는 가장 일반적인 여성들의 의복 사이즈인 10-32에서 선택할 수 있는 상품이 제한적인 것이 문제입니다. 그러나 Dia & Co와 같은 회사는 여성들이 자신이 좋아하는 옷을 찾도록 돕겠다는 열망으로 이런 상황을 바꾸고 있습니다.

미국 50개 주 전체에 걸쳐 수백만 명의 고객을 보유한 Dia & Co는 전자 상거래 및 플러스 사이즈 여성을 위한 개인 의류 스타일링 서비스를 제공합니다. 이 회사는 공급업체와 긴밀하게 협력하여 포괄적인 사이징을 확대하고 자체 레이블을 구축하며 ‘구매하기 전에 집에서 입어보기’ 옵션을 제공함으로써 스스로를 차별화합니다.

최근 웨비나에서 데이터 제품 및 기술 팀을 이끄는 Dia & Co의 CTO, Christa Stelzmuller는 이 회사가 Snowflake 데이터 마켓플레이스를 비롯한 데이터를 사용하여 고객 경험을 개선하는 방법을 공유했습니다.

“핏과 관련하여 우리가 데이터로 하는 많은 작업은 이것이 사이즈에 관한 것이 아니고 다양한 체형에 맞는 옷을 디자인하는 방법에 관한 것임을 이해하는 것입니다.”라고 Stelzmuller는 말했습니다. “우리는 이 렌즈를 통해 고객을 이해하고, 이는 우리 제품을 쇼핑하는 모든 여성이 자신에게 잘 맞는 마음에 드는 것을 찾는지 우리가 확인할 수 있도록 돕습니다.”

시장의 도전 과제 

Stelzmuller에 따르면, 플러스 사이즈 제품 소매업체 중 상당수가 구조조정 계획으로 작년에 문을 닫았으며 이는 이미 충분한 서비스를 받지 못하고 있던 시장에 대한 접근성을 크게 떨어뜨렸습니다. 매장 폐쇄 외에도 주요 브랜드가 포괄적인 사이징을 철회하여 플러스 사이즈 옵션의 이용 가능성이 줄어들었습니다.

Dia & Co의 집에서 입어보기 접근법은 온라인으로 옷을 구매하며 매장에서 했던 것과 동일한 경험을 원하는 고객의 필요를 충족하는 데 도움이 됩니다.

“전자 상거래는 우리 중 많은 이들에게 좋은 일이지만, 역사적으로 고객이 잘 맞는 옷을 구할 수 없고 옷을 입어보고 싶어 한다면, 디지털 브랜드가 된다는 건 그렇게 하는 데 혁신적이 되어야 함을 의미합니다.”라고 Stelzmuller는 말했습니다.

데이터 통찰력으로 고객 경험 개선 

Stelzmuller는 Snowflake 데이터 마켓플레이스를 이용하기 전에는 최상의 고객 경험을 제공하기 위해 팀이 필요로 하는 실행 가능한 데이터에 액세스하는 것이 어려웠다고 설명합니다. 팀이 원시 데이터 소스를 가져와 이를 변환하고 많은 시간을 들여 이 데이터를 유용한 정보로 구성해야 했습니다.

“이는 우리가 이 특정 시장에 대해 원하는 만큼의 풍부한 세부 정보를 가져오지 못했음을 의미했습니다.”라고 Stelzmuller가 말했습니다. “Snowflake 데이터 마켓플레이스 소스는 상당수가 즉시 사용할 수 있는 상태이기 때문에 이러한 번거로움의 많은 부분이 사라졌습니다. 우리는 소스에서 바로 데이터를 가져와서 우리의 분석 시스템에 바로 병합하여 팀이 즉시 이를 사용할 수 있도록 합니다.”

이제 Stelzmuller와 팀은 액세스하기 쉽고 유익한 Snowflake 데이터 마켓플레이스 데이터 외에도 Stitch 데이터, Simon Data, 데이터 변환 도구 dbt 및 Snowflake 소프트웨어 파트너(예: Heap)를 사용합니다.

“Heap 통합은 우리에게 특히 도움이 됩니다. 데이터를 쉽게 통합하고, 이후에는 우리 시스템을 통해 고객이 이동함에 따라 고객 흐름을 이해할 수 있기 때문입니다.”라고 Stelzmuller가 말했습니다. (Snowflake와 Heap 통합에 관해 더 자세히 알아보세요.)

Dia & Co 팀은 청중 및 마켓플레이스 데이터 세트를 약간 다른 방식으로 활용합니다. 예를 들어 마켓플레이스 데이터 세트는 그 팀이 더 광범위한 시장 추세를 이해하는 데 도움을 주고, 청중 데이터 세트는 캠페인, 채널 및 랜딩 페이지 성과에 대한 통찰력을 제공합니다.

성장하는 시장 기회

Stelzmuller에 따르면 “Dia & Co는 동일한 시장 점유율을 놓고 경쟁하는 데 초점을 맞추지 않습니다. 우리는 이 시장에서의 지출을 확대하려고 합니다. 이를 위해 시장 조사에 크게 의존하고 이를 공개적으로 이용 가능한 데이터와 비교하여 시장이 어떤 모습인지에 대한 완전한 그림을 만듭니다.”

Stelzmuller에 따르면, 다뤄볼 수 있는 플러스 사이즈 패션 시장은 미국 여성의 67%인데 현재 이 시장에서의 지출은 패션 부문 지출의 27%여서 둘 사이에 상당한 간극이 있습니다. 따라서 구매 데이터에 의존하는 것은 그다지 도움이 되지 않습니다. 그 데이터는 이미 구매하고 있는 여성에 대한 통찰력만 제시하기 때문입니다.

“우리는 고객에게 훨씬 더 광범위한 선택지를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그 경험을 더 개인화하고 핏과 관련된 전문 기술에 투자하고 스타일링 서비스를 발전시키는 데 계속해서 초점을 맞추고 있습니다.”라고 Stelzmuller가 말했습니다.

우리의 웨비나에서 소매 데이터 추세에 관해 더 자세하게 알아보세요.