AI 데이터 클라우드에서 AI를 통해고도로 개인화된 경험을 제공하는 Spark New Zealand

Spark New Zealand는 뉴질랜드 최대의 통신 및 디지털 서비스 제공업체이며 글로벌 혁신 기업으로 알려져 있습니다. 몇 년 전 통신회사 최초로 애자일로 전환했을 뿐만 아니라, 선도적으로 AI와 데이터 기능을 적용해 통신회사로서 운영을 꾸준히 개선해 왔습니다. 

저는 Matt Bain이고, Spark New Zealand의 데이터 및 마케팅 부문 이사입니다. 

저는 Kallol Dutta입니다. Spark New Zealand에서 데이터 및 자동화 그룹 리드를 맡고 있습니다.

Spark New Zealand의 목표는 뉴질랜드가 디지털 세계에서 성공하도록 돕는 것입니다. 저희가 하는 일의 많은 부분은 고객과 뉴질랜드 전체에 더 나은 서비스를 제공하는 것입니다. 저희는 뉴질랜드 대부분의 지역에 서비스를 제공합니다. 따라서 저희가 하는 일은 나라 전체에 실질적인 변화를 일으킵니다.

브랜드와 고객 경험은 매우 중요합니다. 따라서 고객 경험에서 불편을 해소하고 고객을 더 정확하게 타깃팅하는 것은 비즈니스에 큰 영향을 미칩니다.

저희는 이 지역에서 비교적 빠르게 Snowflake를 도입했습니다. 그리고 현재의 데이터 역량을 클라우드 기반의 미래 지향적 역량으로 통합하기 위하여 Snowflake를 사용하고 있습니다.

또한 Snowflake를 통해 모든 고객 문제를 근본적으로 해결할 수 있게 되었는데, 이는 레거시 시스템의 현대화를 가속화하는 데 큰 도움이 되었습니다.

지금까지의 Spark와 Snowflake의 여정은 시작에 불과합니다. 처음에는 마케팅 부문부터 시작했고 마케팅 환경의 디지털 트윈을 생각하고 있었지만, 그동안 구축한 인프라를 통해 그 기능을 마케팅뿐만 아니라 조직 전체에 적용할 수 있게 되었습니다. 내부 인력과 공급망에까지도요. 즉, 동일한 기능과 방법론을 적용하여 그 모든 비즈니스 환경에 AI와 머신러닝을 도입했습니다.

데이터와 AI에 투자하여 고객 경험을 개선하고 변화시키기로 한 계획이 있었는데, 그래서 개발된 것이 B.R.A.I.N입니다. B.R.A.I.N은 최적의 행동 방안을 도출하기 위해 견고한 AI를 구축한다는 뜻입니다. 이 AI 기반 의사 결정 기능을 사용하면 고객에게 맞는 적절한 메시지를 찾아 적시에 전달할 수 있습니다. 또한 이는 Snowflake를 기반으로 구축된 클라우드 플랫폼으로서 크게 네 가지 구성 요소로 이루어져 있는데, 기여도 분석 엔진과 머신러닝 모델 그리고 모든 고객 데이터를 한데 모으는 방법과 진정한 혁신으로 효율성을 높이고 성장 기회를 창출하는 방법이 포함됩니다.

현재는 배치 데이터와 실시간 데이터를 모두 사용하고 있으며 Snowflake를 통해 이 모든 데이터를 실시간으로 액세스하고 조작할 수 있습니다. 이제는 특정 시점에 시장에 있는 잠재 고객이 누구인지 그들의 관심사가 무엇인지 정확하게 예측할 수 있습니다. 하지만 Snowflake가 제공하는 데이터에 유연하게 액세스하여 활용하지 못했다면 불가능했을 것입니다. 결과적으로 이 역량은 수익에 엄청난 영향을 미쳤고 캠페인 성과가 최대 20배 향상되었습니다.

저희와 일하는 공급업체는 많지만 모두가 파트너인 것은 아닙니다. 하지만 Snowflake는 공급업체이자 파트너입니다. 따라서 처음부터 협업과 지원을 통해 시너지를 발휘하여 더 좋은 결과를 낼 수 있을 것이라 느꼈습니다. 이렇게 혁신을 이루고 비즈니스 이점을 누릴 수 있었던 것은 처음부터 올바른 인프라에서 시작했기 때문입니다. 세계적 수준의 역량을 갖춘 Snowflake와 같은 파트너와 함께했기 때문에 경쟁에서 앞서 나갈 수 있었고, 그렇기에 Snowflake와의 협력은 정말 소중합니다.