Una squadra della National Football League eccelle nella fan satisfaction grazie alla data collaboration

I tifosi sono il cuore pulsante di ogni squadra. Ma i fan di oggi non sono come i fan di una volta. Si aspettano nientemeno che esperienze personalizzate, che oggi le aziende moderne sanno fin troppo bene essere il minimo indispensabile. Nel frattempo, lo streaming ha intensificato la concorrenza tra i team per i livelli di attenzione difficili da catturare e mantenere. 

Conosci i tuoi fan

Le squadre che conoscono bene i propri fan e quello che vogliono hanno un notevole vantaggio competitivo. Possono offrire esperienze realmente personalizzate, come offerte di biglietti e consigli di merchandising personalizzati, ottimizzare ticketing e marketing per i diversi canali, inclusi email, social media e web. Ad esempio, con informazioni sui giorni e gli orari di massimo coinvolgimento dei fan sui social media il team può inviare post sulle vendite dei biglietti al momento giusto su TikTok o Facebook, aumentando significativamente le probabilità che i fan vedano e approfittino dell’offerta.

Ma questo livello di intelligence richiede un approccio fan 360 ampliato, basato su una piattaforma dati moderna che fornisca data collaboration in tutta l’azienda su vasta scala. Poche squadre e campionati sportivi dispongono attualmente delle basi tecnologiche per supportare questa robusta strategia dati.

La Detroit Lions’ Analytics War Room, basata su Trace3 e Snowflake

La leadership dei Detroit Lions, il quinto franchise più antico della National Football League USA non dà per scontata la propria base di fan. Si potrebbe dire che ha un’ossessione per i fan. La squadra ha completamente reinventato le sue capacità di analisi per migliorare l'esperienza complessiva dei tifosi, diventando la squadra con l'analisi più avanzata della NFL. 

"Il Detroit Lions Analytics Team ha una strategia e una visione per promuovere la reputazione di punta del franchise nel campo dell'analisi dei dati nella NFL per gli anni a venire", afferma Matt Rousso, Practice Director of Sports, Media and Entertainment di Trace3.

Per realizzare questa trasformazione profonda, i Lions hanno collaborato con Trace3, una società di consulenza IT leader del settore e partner Snowflake e AWS.

“Il team Trace3 è entusiasta di sviluppare e implementare una soluzione all’avanguardia per consentire ai Detroit Lions di raggiungere i loro obiettivi a lungo termine. Il nostro team ha lavorato a stretto contatto con Lions, Snowflake e AWS per progettare, creare e supportare una piattaforma dati e analisi leader del settore”, dichiara Rousso.

Collaborare sui dati per vincere

La prima fase della strategia dati dei Detroit Lions è stata la costruzione della Trace3 Analytics War Room ospitata nello stadio Ford Field, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza di gioco per i tifosi. Una soluzione Snowflake su AWS, la War Room riunisce dati e strumenti di analisi provenienti da un’ampia gamma di fonti, tra cui Ticketmaster, Salesforce, Fanatics, sensori Ford Field e dati su alimenti e bevande. Consente all’organizzazione di collaborare e analizzare in modo semplice e sicuro la sua vasta gamma di dati.

Gli insight in tempo reale della War Room

I dati e gli strumenti della War Room forniscono insight in tempo reale a otto dashboard, consentendo ai Lions di ottenere intelligence approfondita sul comportamento dei tifosi e sulla loro esperienza allo stadio durante le partite. Subito dopo l'implementazione della War Room, i Lions scoprirono che migliaia di tifosi rimanevano bloccati in lunghe file in tutto lo stadio. Per rimediare rapidamente a questa situazione, hanno implementato una segnaletica più efficace, nuovi scanner per i biglietti ed email inviate ai tifosi in base alla posizione dei posti. Il risultato è stato un notevole aumento delle presenze dei tifosi e la squadra si è classificata al primo posto per esperienza di partita dei tifosi nel 2024.

La War Room aiuta anche a garantire che i punti vendita di cibo e bevande non esauriscano i cibi preferiti dai fan e indirizza anche i fan agli stand con meno code, oltre a proporre offerte di merchandising personalizzate durante le partite.  

Prospettive future

Trace3 e i Detroit Lions migliorano continuamente le capacità di analisi e gestione dei dati per prendere decisioni in tempo reale che migliorano l’esperienza complessiva dei tifosi dei Lions. La partnership promette l’opportunità di espandersi in futuro in altre aree di interesse, tra cui crowd intelligence, dati dei giocatori e altro ancora.

“Non vediamo l’ora di entrare nella prossima fase della Detroit Lions’ War Room, in cui integreremo i dati dei giocatori, oltre ad espanderci all’intelligenza artificiale ed elaborare i dati non strutturati con Snowflake. Porterà la War Room a un nuovo livello e sbloccherà ancora più vantaggi competitivi per la squadra”, dichiara Todd Gallina, Vice President of Marketing, PR and Brand di Trace3.

Proprio come i tifosi sono la linfa vitale delle squadre sportive, la collaborazione sui dati è essenziale per una strategia dati vincente per i moderni team sportivi. Basata su una piattaforma dati AI affidabile, sicura e facile da usare, offre una serie di vantaggi, dalla creazione di esperienze dei fan migliori all’ottimizzazione delle prestazioni dei giocatori. Scopri di più sull’AI Data Cloud Snowflake per lo sport oggi stesso.