注:本記事は(2021年7月19日)に公開された(Snowflake Helps ECAL Gain Rich Customer Behavioral Insights)を翻訳して公開したものです。

オーストラリアのマーケティングテクノロジー会社、ECAL社のすべての活動の中核には、実用的なデータがあります。同社は広範なパブリッシャーからイベントデータを取り込み、スマートロジックで補強して、これらの関連イベントをユーザー個人の電子カレンダーに直接同期しています。

データフィードには、スポーツやコンサートのほか、銀行、金融機関、教育機関向けの放送まで、あらゆる情報が含まれます。この方法により、マーケターはユーザーの受信箱に通知をただ送りつけるのではなく、スマートな形で注意を引くことができます。ユーザーはカレンダーのエントリーを開くことで、詳細情報へのアクセス、放送の視聴、ブランドとのやり取り、チケットやさまざまな製品の購入などができます。

このようなアクティビティとサービスの結果、ECALにはエンドユーザーとその嗜好や活動に関する大量の情報が蓄積されています。このデータを使用して、さらに顧客リレーションシップを向上させ、クライアントのビジネス成果を推進することが最優先課題となっています。

拡張性のあるプラットフォームの活用

2020年の初め、ECALは毎月150億ものデータポイントをキャプチャしており、既存のプラットフォームでは対処しきれずにいました。同社は、その活動と成長に対応するには、より堅牢で拡張性のあるデータウェアハウスが必要だと気付きました。

さまざまな選択肢を検討した結果、2020年中旬、同社はSnowflakeを導入する決定をしました。そのわずか2か月後、新しいプラットフォームが稼働可能となり、データの取り込みを開始しました。

ECAL社の創始者兼CEOであるPatrick Barrett氏によると、「当社は現在、Snowflakeを使用して、顧客に詳細なインサイトとデータ可視化を提供するカスタムダッシュボードを開発しています」とのことです。これによりクライアントはユーザーのアクティビティや行動の指標を視覚的に捉えることができます。さらに機械学習を適用することにより、エンゲージメントスコア、購買意欲、商品認識といったパフォーマンスバリュー指標にもアクセスできるようになります。これらのインサイトにより消費者を多角的に見られるようになり、マーケティングキャンペーンをさらにカスタマイズして、最終結果を向上させることができます。

Snowflakeを活用したこれらのソリューションにより、ECALはデータ参加クライアントからの年間クライアント料を20%から30%増やすことができました。次年中に、同社のクライアント基盤の半数が、これらの新ソリューションを活用するようになる予定です。

競争力を高める

Snowflakeにより、ECALは大量のデータを処理し、クライアントに価値をもたらすインサイトを抽出できるようになったことで、真の競争力を得ることができました。これによりECALは、世界のカレンダーマーケティングとコミュニケーションビジネスの最先端であり続けています。

「SnowflakeのおかげでECALは革新的であり続け、新たなチャンスが生まれるごとにそのチャンスを活かすことができます。これは、市場で最も高度で洗練されたカレンダーマーケティングとコミュニケーションプラットフォームの座を維持しようという当社にとって重要なポイントです。」

—Patrick Barrett氏、創始者兼CEO、ECAL社

この活動の基本要素は、ユーザーの意思決定や購買行動を理解する能力です。Snowflakeで捉えた豊富なデータの流れにより、ECALはチケットの購入から請求書の支払い、さらにはサッカーの試合のライブストリーミングまで、あらゆる項目に関するインサイトを得ることができます。

こうしたデータは他の組織にとっても貴重です。そこでECALは、Snowflakeを利用して匿名化されたレコードを、自社の顧客への理解を深めたい広範な戦略的パートナーとシェアできるようにしています。

将来の成長を確実なものに

Snowflakeというサポート役を得たECALは、今後も更なる成長を目指しています。同社はこれからも、カレンダーマーケティングのサービスをさらに充実させながら、機能を拡大する道を模索し続けます。

最近、ECALは独自のデジタル決済ウォレット兼IDエンリッチメント機能であるHyperをローンチしました。これにより同社のクライアントは、場所、好み、エンゲージメントスコアなどの属性に基づいて、高度にパーソナライズされた商品やオファーをユーザーのカレンダーに配信できます。ユーザーは、表示されたリンクをクリックすることで直接カレンダーから商品を購入できます。 

「データはEコマース産業を再形成しています。Snowflakeのおかげで当社は、クライアントとユーザーのため、データを活用してイノベーションと価値の新しい扉を開放することができます。」

—Patrick Barrett氏、創始者兼CEO、ECAL社