참고: 이 내용은 2021. 11. 23에 게시된 컨텐츠(Ensure the View IS Worth the Climb)에서 번역되었습니다.
몇 년 전 최고 데이터 관리자 한 명이 제게 “1달러의 비용 절감이 1달러의 수익 창출과 동일한가요?”라고 물었습니다. 저는 단호하게 “아니요.”라고 대답했죠. 데이터 및 분석 이니셔티브는 비즈니스 목표와 반드시 일치해야 합니다. 어떤 기업이 성장 모드에 있고 사람들의 마음과 시장 점유율을 확보하는 데 몰두해 있다면, 통찰력 팀은 비용 절감보다는 수익 창출을 우선시합니다. 생존 모드가 시작되는 침체기에는 우선순위가 약간 달라질 수 있습니다. 이것이 데이터 전략 개발의 핵심입니다. 이는 독립적으로 이뤄지는 일이 아닙니다. 데이터 전략 구축은 기업의 비즈니스 전략 및 전략적 목표를 가장 잘 지원하는 이니셔티브를 식별하여 우선순위를 정하고 실행하는 것입니다.
우선순위를 정하려면 우선순위가 있어야 합니다
우리는 종종 기술에 사로잡히지만, 실제로는 사용 사례에서부터 시작해야 합니다. 뭘 하고 싶으신가요? 귀사의 비즈니스에서 필수적인 부분은 무엇인가요? 자, 바로 그렇게 시작하는 겁니다. The New Yorker에서 시사만화로 이 논의에 대한 농담을 한 적이 있죠. ‘우리가 우선순위를 정하려면, 우선순위가 있어야 합니다.’ 첫 번째 단계는 비즈니스 이해관계자의 의견을 듣고 그들이 무엇을 필요로 하는지 파악하는 것입니다. 데이터 리더는 이러한 필요를 사람, 프로세스, 기술 및 데이터 요구 사항으로 변환하여 전달하는 것입니다.
그다음 단계는 무엇을 먼저 하고 싶은지 파악하는 것입니다. 우선순위를 정하는 것에 관한 논의는 잘 알려진 삶의 항아리(jar of life)를 떠올리게 합니다. 이 항아리는 시간을 나타내고 돌, 자갈 및 모래로 채워져 있는데 각각 전략적 이니셔티브, 긴급하긴 하지만 더 작은 프로젝트 그리고 좀 더 일상적인 작업 또는 바쁘기만 하고 별로 쓸모는 없는 일을 나타냅니다. 여기서 중요하게 기억해야 할 것은 돌이 중요하다는 점입니다. 이것이 비즈니스를 정말로 혁신할 크고 단단한 것이죠. 몇 년 전 또 다른 CDO가 제게 그의 ‘바위’는 ‘바위’를 식별하는 것이라고 말하더군요.
팀이 비즈니스 전반에서 쏟아지는 요청에 응답하느라 바쁠 때는 혁신, 경쟁 우위 또는 차별화를 끌고 갈 수 있는 더 크고 더 전략적인 프로젝트를 식별하는 데 시간을 쏟지 않을 위험이 있습니다. 그런데 그것들이 비즈니스 전략을 진정으로 지원하는 프로젝트입니다.
우선순위를 정하는 일은 무엇을 할 것인가 만큼이나 무엇을 하지 않을 것인가에 관한 것입니다
우선순위를 정하는 작업에는 하지 않을 일을 결정하는 것이 포함되어 있습니다. 한발 물러서서 현재 하고 있는 일이 여전히 가치를 제공하는지 확인하는 것이 중요합니다. 비즈니스 통찰력 팀에는 대시보드 및 보고서에 대한 요청이 물밀듯이 밀려듭니다. 그러나 시간이 지나면 관심이 시들해지고 이 ‘버려진 대시보드’는 더 이상 가치를 제공하지 않습니다. 다음과 같은 도박꾼의 말이 여기에도 적용됩니다. ‘언제 쥐고 있고 언제 접을지 알아야 합니다.’
또 다른 중요한 교훈은 ‘할 수 있다고 해서 해야 하는 것은 아니라는’ 점입니다. 우편이나 CD(이것들을 기억하시나요?)로 어떤 고객 세그먼트를 더 잘 타겟팅 할 수 있는 마케팅 활동에 대해 생각해 보십시오. 어느 시점에는 사람들이 스팸 메일과 무책임한 마케팅에 대해 불평하기 시작하면서 이러한 캠페인의 부정적인 영향이 그들이 전달할 수 있는 전환율을 능가하게 됩니다. 이러한 위험 역시 우선순위를 정하는 작업에 포함될 수 있습니다.
결론: 올라갈 가치가 있는 전망인지 확인하세요
간단한 우선순위 지정 프레임워크가 프로세스에 일관성과 투명성을 부여합니다. 잠재적인 프로젝트 또는 분석적 사용 사례는 한편으로는 비즈니스 목표와의 일치성(비즈니스 단위 전반의 시너지와 잠재적 수익을 포함)을 고려하여 이것과 그 프로젝트의 복잡성(데이터 가용성, 리소스 요구 사항 및 잠재적 위험을 포함)을 비교한 결과를 기반으로 평가할 수 있습니다.
그 매트릭스는 잠재적인 프로젝트를 항아리 작업과 연결 지을 수 있는 네 가지 카테고리로 분류합니다. 장기적인 투자는 더 단단한 돌이라 할 수 있습니다. 이는 더 작은 조각으로 쪼개져 더 큰 변화에 가치를 더하는 고부가 가치의 즉각적인 성과인 자갈이 될 수 있습니다. 우선순위가 더 낮고 수행하기 쉬운 프로젝트가 모래를 이룹니다. 이것이 정말로 시간과 노력을 들일 만한 것인지 꼭 평가해야 합니다. 마지막으로 항아리 밖에 그냥 남겨두는 몇 가지가 있을 수 있습니다.
우선순위를 정하는 공식적인 프레임워크가 있으면 이니셔티브가 동등하고 투명하게 평가되었으며 프로젝트 또는 사용 사례 투자가 비즈니스 전략을 지원함을 보장합니다. 이 프로세스는 중앙 집중적으로 채택되어 거기에서 CDO가 비즈니스 인텔리전스 및 고급 분석 요구 사항과 함께 비즈니스 단위 및 기능 팀을 돕는 풀 서비스 역량 센터를 제공하는 전문가 조직(CoE)을 운영할 수 있습니다. 또는 도메인이 자체 어젠다를 관리하는 보다 분산된 방식으로 채택될 수도 있습니다. 중요한 것은 프로젝트를 일관되게 평가하는 방법론과 조직 전반에 걸쳐 그 프로젝트를 전달하는 투명성입니다. 이 프로세스는 또한 조직 내 어디에 적용되든 또 다른 CDO의 말을 빌자면 ‘그 전망이 올라갈 가치가 있음’을 보장합니다.